新工乘务工作组织解说.pptVIP

乘务工作组织 一、旅客列车乘务工作组织 旅客列车乘务组是客运 部门的基层生产班组 一、特点及任务 （一）乘务组的特点 1、车内旅客多，要求不一 2、客车设备条件有一定限度 3、列车运行和停站时间严格规定 4、运行过程中远离领导进行工作，许多问题需要及时、独立处理。 执行十六字路风：严字当头、铁的纪律、团结协作、优质服务） （旅客的目的：坐上车、喝上水、吃上饭，不挨寒冷之冻，不受酷暑之热，安全到达目的地） 决定了要建立相应的组织及一定的工作制度，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。 （二）乘务组的主要工作任务 1、使车内经常保持整齐清洁，设备良好、温度适宜、照明充足 2、通报站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位。 3、对老幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。 4、维护车内秩序、保证安全正点 5、做好饮食供应工作。 二、列车乘务组及其分工 旅客列车乘务组按着列车班组由客运、车辆、公安乘务人员组成三乘一体，列车的乘务工作由列车长统一领导、车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。 （一）旅客列车组织成员及其分工职责 1、客运乘务员---列车长、列车员、广播员、业务员、行李员、餐车长（服务员）、厨师（炊事员）。 客运乘务员负责保证旅