万科6+2步法资料.pptVIP

万科服务6＋2步法 引言：同样的咖啡不同品质 在期货市场，咖啡豆每磅1美元大致25美分一杯 在一般小餐厅或街头咖啡店里煮咖啡 每杯1美元 在星级宾馆或专门咖啡店 每杯5美元 在意式咖啡店 每杯15美元 基于客户体验式消费，关注客户体验 服务成为海尔的核心竞争优势 1994年无搬动服务 1996年先设计后安装 1997年五个一服务 1998年星级服务一条龙 2001年空调无尘安装 2002年“一站式”通检服务 2003年“海尔全程管家365” 2004年“互动增值”服务 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 帕尔迪7步法 7、交付35个月质量检查 6、交付23个月质量检查 5、交付11个月质量检查 4、交付3个月后质量检查 3、成品参观 2、框架落成参观 1、售前客户接待 售前需求沟通 售后-入伙前,品质、使 用方式沟通 入伙后，客户体验沟通 全过程沟通 主动服务 帕尔迪公司是全美第一的地产商，公司从建成到现在对客户服务进行了多次改革创新，最著名便是帕尔迪七步法。 服务6＋2的研究思路 万科服务 6＋2 万科通过模仿帕尔迪公司的七步法，并经过改造， 研究出自己的6+2步法。 1帕尔迪做法 2万科现状 3客户体验 万科的6+2步法 第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步