排队机日常操作(总)课件解说.ppt

一、排队机的组成 排队机的组成结构图 排队机的物理组成 １、排队机的组成结构图 ２、排队机的组成配件 一台完整的电脑，触摸屏，打印机，喇叭和功放板、无线接收发送器，刷卡器等 外连的是窗口屏，集中显示屏，等离子电视，柜员使用的是操作器（也叫呼叫器），与主机是通过网线或无线模块连接。 二、排队机日常操作 1、开机 2 、关机 3、屏幕触摸校正 4 、如何使用一键还原精灵 5、更换打印纸 6、柜员呼号器的使用 1.1开机 A.早上,按电源开关,屏幕亮,主机自动进入系统。 注意：先开启柜员键盘及窗口显示设备，再开主机 B.按电源开关无效,再按主机后面电源开关旁边的红色小按钮,屏幕亮,主机启动。 C.屏幕亮,不动,倒数第二行“F1”字,请取出机箱的小键盘,按“F1”,主机启动。 D.屏幕仍无显示,请与售后服务人员联系。 1.2关机 A.如果系统设置了自动关机,主机自动关机,屏幕黑了，请再按电源开关,关闭电源。 B.手动关机:先退出取号界面,点击“开始”→关闭计算机→关闭，屏幕黑了，请再按电源开关,关闭电源。 C.不能直接关闭电源,否则容易造成主机系统 崩溃。 1.3触摸屏校正 A.点击桌面触摸程序图标,点击效准,屏幕进入界面,左上角有圆点,用手点击,圆点自动跳动,当屏幕提示是否正确时,如果操作无误,按确认,否则小键盘的“ESC”键,重新效准。 B.桌面无图标,点击→开始→设置→控制面板,双击触摸程序图标,进行效准。 1.4如何使用一键还原精灵 A.如果主机无法进入系统,可以先取出小键盘按电源开关后,再过3秒,按“F11”键，显示器出现“一键还原精灵”的选项，按回车键，系统将自动还原最后一次备份，还原或备份时，不能断电。 B.备份:如果系统做了重要改动,点击桌面的“一键还原精灵”图标,双击“重新备份”，不用任何操作，系统自动备份重启。 1.5更换打印纸 1.6.1柜员呼号器图解 1.6.2柜员呼号器输入状态 1.6.3柜员呼号器签到/签退 1.6.4柜员呼号器顺呼/重呼 1.6.4柜员呼号器呼叫大堂/理财顾问 二、排队机日常故障排除 1、打印机（卡纸或不出纸） 2 、不能开机 3、呼号器故障排除 2.1.1打印机（卡纸或不出纸） A.卡纸:由纸张或齿轮问题,纸走了一半,打开主机后盖,扳开打印头,轻轻取出纸,合上打印头重新上纸。 B.不出纸:检查打印头里面是否卡纸,把纸取出;看能不能自动吸纸,不吸纸,看打印主板是否有电(电源指示灯是否亮);打印机主板上的连线是否损坏,松脱;取号界面是否有“打印机故障”的提示窗口;重新启动主机。 。 2.1.2打印机故障图解 2.2不能开机 A.电源线松脱,开关坏,保险丝烧毁表现为排气扇不转,CPU风扇不转,打印机主板指示灯不亮 B.开机后,所有风扇都转,屏幕黑,用手随意点击屏幕,能有票号打印,为显示器坏。 C.不能开机:必须由网点熟悉电脑硬件人员进行以下操作:第一断开主机电源,然后打开后盖,拔出内存,重新上紧或换一个插槽再开机;断开硬盘电源线,开机后屏幕仍无显示,可能是主机的主板有问题,请联系维护人员到达现场处理。 2.3呼号器故障排除 三、报修方式 报修电话：400-700-9525 投诉电话：020 技术支持： 020机829、837 * * 无线天线 2. 呼叫器液晶显示屏 3. 通讯信号显示区域 4. 呼叫器输入状态显示区 5. 按键输入区 为了扩展功能按键，呼叫器通过【转换】键,可以进入4种输入状态，液晶屏右下角的箭头方向显示了呼叫器当前的输入工作状态，分别是【↑】【↓】【←】【→】，每种状态下的输入功能对应按键上的 4个方向。 如按键 在【↑】输入状态下实现【您好】功能 在【↓】输入状态下实现【签到/签退】功能 在【←】输入状态下实现输入字符【K】功能 在【→】输入状态下输入字符【X】功能 功能说明：通过签到/签退实现柜员和窗口的关联 操作方法：在【↓】输入状态下，输入数字签到码 按【转换】键，在【↓】输入状态下按 【签到/签退】键 备 注： 柜员的签到码为DCC工号的最后3位数 顺呼 功能说明：按照客户的取号时间时间和柜台办理业务 的优先次序进行顺序呼叫。 操作方法： 在【↑】输入状态下，按【呼叫】 重呼 功能说明：呼叫本柜台之前已呼叫的客户号 操作方法：在【↑】输入状态下，按【重呼】 功能说明：实现呼叫大堂及理财顾问 操作方法：通过【转换】键切换输入状态， 输入【1】按【确认】键呼叫大堂 经理，输入【2】按【确认】键