来电去电技巧课件.ppt

硬件的准备 软件的准备 内容的准备 * 招商电话礼仪 武汉六药 Chapter 1 不管在公司还是在家里，听一个在电话里讲话的方式，就可以判断出其教养水平 电话形象 Chapter 3 Chapter 2 人们在使用电话时所留给通话对象以及其他场者的总体印象 电话形象 Chapter 3 Chapter 3 礼貌 热情 微笑，用词准确 公司形象的载体 企业文化的传播 电话形象 Chapter 3 Chapter 4 通话者的声音 通话者的态度 通话者所使用的言词 电话通话方式三要素 Chapter 3 Chapter 5 接听电话流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 电话礼仪 Chapter 3 Chapter 6 接听一次来电流程 接电话 开头语 热情应答 需要转接电话号码 请对方留言 感谢对方来电 结束通话 等待对方挂电话 Chapter 7 1 尽量在电话响三声之内接 2 接起电话先问好，直接说“你好”不能“喂” 3 听电话时，首先应问候，然后自报家门。（比如“您好，武汉六药，请问有什么可以为您服务的、请问有什么可以帮您”之类） 4、接到错误的电话也应该礼貌，接到错打的电话，要说，不好意思，您核实下是不是拨错号码，这里是，