管理发展剖析.ppt

第四阶段：对接线板接线工作室的研究发现 第一，大部分成员都故意自行限制产量，即按他们自己确定的“非正式标准”工作。 第二，工人对待他们的不同层次的上级的态度明显不同。一般，职位越高，受到的尊敬程度越大，但工人对他的顾忌心理也越强。 第三，成员中存在小派系，各派系有自己的领袖，有自己的行为规范（非正式组织）。 思考：你身边有什么“小圈子”？ 05 西方行为科学理论 梅奥行为科学的基本内容 对早期经济理论中“群氓”假设的批判； 提出工人是“社会人”假设； 强调非正式组织的影响； 提倡领导方式的变革。 05 西方行为科学理论 我也是有想法、有感情的 梅奥基础上行为科学的发展 马斯洛的“需求层次理论” 赫茨伯格的“双因素理论” 斯金纳的“强化理论” 弗鲁姆的“期望机率模式理论”等 05 西方行为科学理论 马斯洛：需求层次理论 05 西方行为科学理论 赫茨伯格：双因素理论 激励因素：具备时，能起到明显的激励作用；不具备时，不会引起极大的不满。这些因素包括工作的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任等； 保健因素：这些因素低于一定水平时，将引起职工的不满，当这些因素得到改善时，职工不满将消除，但这些不能起到激励作用。包括企业的政策和行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下属的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位等。 思考：你身边的激励因素和保健因素 05 西方行为科学理论 麦格雷戈：X、Y理论 X理论：（1）一般人生来就是懒惰的，希望工作越少越好，所以总是设法逃避工作；（2）一般人都缺乏责任心，愿意接受别人的指挥或指导，而不愿主动承担责任；（3）人生来就以自我为中心，对组织的要求和目标漠不关心，把个人利益放到一切之上；（4）人习惯于守旧，反对变革，不求进取；（5）只有极少数人才具有解决组织领导问题所需要的想象力和创造力；（6）人是妒乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影响。 05 西方行为科学理论 X理论管理措施 （1）把人和物等同，只把金钱作为促使人们工作的最主要的激励手段，把惩罚这种强制性手段当作管理的重点之一； （2）依照这种理论，工人只是一种会说话的机器，管理人员必须实行“胡萝卜加大棒”的政策。 05 西方行为科学理论 Y理论：（1）一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是一种满足的来源，视人为的情况而定；（2）人为了达成其本身已经承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”；（3）人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬；（4）只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任；（5）以高度的想像力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力；（6）在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分已被利用。 05 西方行为科学理论 Y理论管理措施 （1）任何一个组织绩效之低落都应归之于管理，即未能了解如何充分利用人力资源潜力的缘故； （2）人是依靠自己的主动性、天资察赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理； （3）创造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功； （4）强调要同时兼顾组织的需要与个人的需要。 05 西方行为科学理论 社会系统学派（1938） 管理过程学派（1955） 经验学派（19世纪60年代） 群体行为学派（1944） 社会技术系统学派（19世纪70年代） 决策理论学派（1974） 经理角色学派（19世纪70年代） 沟通（信息）中心学派（源于二战时期） 管理科学学派（源于古典管理学派） 权变理论学派（ 19世纪70年代） 06 现代管理理论丛林 社会系统学派：彻斯特 · 巴纳德（Chester Barnard） 观点：主要强调组织以组织里的人、人与人之间的关系是推动工作进程的重要因素； 缺点：过于强调人，忽略了物质资源。 来源：人际关系学派强调人与人，没有说明人与组织系统，组织系统与组织系统之间的协调等。 06 现代管理理论丛林 管理过程学派：哈罗德·孔茨（Harold Koontz） 观点 无论管理者身处什么环境，企业、政府、宗教团体等，他/她所做的工作都是相同的； 这些工作可以被分成不同职能，主要包括计划、组织、认识、领导和控制五项； 操作上可以按照职能在企业里定位不同经理人的岗位。例如销售、市场、运营等部门。 缺点：组织一般是先有目标，再根据目标设定岗位。经典的职能岗位有时不能适用具体的企业。 06 现代管理理论丛林 经验学派：彼得·德鲁克（Peter F.Drucker） 观点 以经验支撑决策； 参考过往案例解决问题——侧重经验，轻原理； 缺陷 新手