社会工作实务第一章教程解读.doc

社会工作实务 第一章 社会工作实的通用过程 包括：接案、预估、计划、介入、评估、结案 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 接案阶段的主要工作步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 （一）接案前的准备 1.什么是接案 负责接待的社工所做的工作既“接案”。是助人活动的开始。 2.了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 一是主求助者。“筛选服务对象”是接案的目的之一。 二是由他人介绍或机构转介来的。需求具有多样性。可能怀有敌意。 三是由社工通过外展工作，而成为服务对象的。 （2）认定服务对象的类型 一是自愿服务型服务对象。指主动求助，及他人介绍愿意成为服务对象的人。 二是非自愿型服务对象。指由他人或机构转介而来的服务对象。存在抗拒情绪。 （3）现有服务对象与潜在服务对象 那些主动求助和转介及外展而来的接受协助的服务对象称为现有服务对象。未来可能需要服务的服务对象称为潜在服务对象。 （4）了解服务对象的求助过程 3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备。 （2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和专长；说明会谈目的和内容，双方角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，是否有紧急情况需要处理等。 （二）面谈 1.面谈的目的和面谈场所的安排 接案的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目的。 2.面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题。表达同感鼓励服务对象诉说问题。了解对象希望改变什么。服务对象对自己问题的看法是界定问题最重要的起点。社工与对象经过系列讨论形成对问题的看法，形成具体目标，作为工作的开始。 （2）澄清角色期望和义务。一.对象对自己、对社工的角色期望，社工对对象对自己的期望。二.找出双方想法的差异与距离。三.协商并达成一致看法。 （3）激励并促进服务对象进入角色。 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 （5）达成初步协议。包括：机构和社工可以提供的服务；对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂时的工作时间长度。 （6）决定工作进程。 第一，终结服务。1、机构缺乏合适的工作人员等。2、对象不愿接受服务等。3、对象对问题的看法、期望与社工所能提供的服务不相符等 第二，转介其他服务。 第三，进入下一个助人阶段。 3、面谈的技巧 （1）主动介绍自己。包括：姓名、负责工作、专长、目的、怎样提供服务等。 (2)沟通。是一个人和另一个人借助语言相互交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。 治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。功能：提供支持；减轻对象因求助而带来的内心焦虑；协助对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成对象为解决问题采取的有效的行动。 （3）倾听。技巧：1、通过身体传达对对象的关注，从态度上传达内心的关注。2、鼓励对方更加开放自己，使社工能更多地了解对象的情况。还要听出对方在交谈中省略的和没有表达出的内容。3、倾听时不仅要“听”，还要“参与”，与对象互动，对对象的叙述给与适当的回应。 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 要从服务对象与其所处环境两个方面进行。（1）个人资料。（2）身体情况。（3）对象的特点与能力。（4）对象所处的社会环境。 2、收集资料的方法和途径 （1）询问。会谈、角色扮演、问卷 （2）咨询。（3）观察.(4)利用已有的资料。（5）问卷调查。 （四）做接案会谈记录 记叙性记录包括：面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等。 二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 社工要辨别对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 第二节 预估 对对象需要与问题的详细了解和评估就是社工预估阶段所做的工作。 一、预估的目的和任务 预估的目的是要对对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性的介入。 （一）什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的 预估是一个认识对象情况的过程，目的在于达到对对象、对象问题及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是要对正确的计划作出贡献。 （三）预估的任务 资料收集工作后，社工要对对象的问题进行分析，提出解释，作出预估，形成概念，并决定问题与满足需要的目标以及介入的策略。 1.识别对象问题的客观因素。包括：（1）对象的背景资料。（2）他们所处环