软件工程--内大课题-中介公司客户管理系统教材.ppt

中介公司客户管理系统 小组成员：刘政（组长） 路莹 张强 张贤明 杨国余 董日清 刘文越 鲍宏伟 1、设计背景 2、设计目标 ·程序易于使用，界面友好。 ·方便批量数据录入，具有快速录入功能。 ·对使用者的输入进行纠错和提醒，减少录入错误。 ·对客户机器需要的业务进行分类，方便确定客户需求。 ·对提供服务的公司信誉度进行统计，方便下次使用。 ·定时对前一阶段的业务往来进行统计，汇总。 · 具有安全性对使用者进行认证管理，对用户的隐私进行保护。 ·操作确保事务性，防止因外来干扰造成的损害。 3．系统运行需求 ·硬件环境 CPU：300M以上的处理器。 内存：最少128M。 硬盘：150M以上的预留空间。 显示器：无要求 ·软件环境 Windows操作系统。 数据库Oracle 9i数据库。 4、功能模块 模块说明： ·企业信息模块：用来处理与企业有关的各种信息，包括企业规模，客户满意度等基本信息。 ·客户信息模块：用来处理与客户有关的各种信息，包括业务往来，所需服务类型等信息。 ·客户服务模块：用来联系客户以及对忽的反馈和投诉进行处理。 ·信息查询：用来处理各种查询操作。如：客户查询，业务查询等。 ·系统管理模块：主要用来处理设置使用者权限，注册用户，密码修改等功能。 5、程序使用的表 ·用户信息表 ·业务往来表 ·企业信息表 ·产品信息表 ·客户满意度表 ·用户信息表 ·企业类型表 6、系统特点 ·能够方便使用者使用，录入速度快。 ·能根据业务往来状况，对客户和企业进行分类。 ·能根据客户反馈信息自动对企业打分。 ·能使用程序呼叫客户方便联系客户。 ·系统具有安全特性，方便保护客户隐私。 ·能定期执行汇总功能。 层 次 图 IPO表 系统权限用例图 客户反馈管理模块用例图 企业信息管理模块用例图 客户信息管理模块用例图 信息查询模块用例图 测验模块 输入内容 期望得到内容 测验结果 用户注册 用户姓名 账号 密码 确认密码 密码提示 如果填写的信息完整并且用户没出现重复则在用户表中新增一条用户记录。 测试通过 测试未通过 测验模块 输入内容 期望得到内容 测验结果 投诉信息管理 投诉编号 受理人 解决方式 投诉对象 投诉人等 如果填写的信息完整则在投诉信息表中新增一条记录否则提示未填写完整的提示。 测试通过 测试未通过 测验模块 输入内容 期望得到内容 测验结果 客户信息更新 需要更新的表项如 用户姓名 地址 联系方式 服务类型 联系人等 客户表中信息得到更改调用查询模块得到的结果是更新后的信息。 测试通过 测试未通过 测验模块 输入内容 期望得到内容 测验结果 企业信息更新 公司名称 公司电话 地址 联系人 法人 等 企业表中信息得到更改调用查询模块得到的结果是更新后的信息。 测试通过 测试未通过 测验模块 输入内容 期望得到内容 测验结果 投诉信息信息 投诉编号 受理人 解决方式 投诉对象 投诉人等 投诉表中信息得到更改调用查询模块得到的结果是更新后的信息。 测试通过 测试未通过 测验模块 输入内容 期望得到内容 测验结果 用户删除模块 用户名 用户表中将消除该用户的记录调用查询模块将查询不到该用户的信息。 测试通过 测试未通过 测验模块 输入内容 期望得到内容 测验结果 用户权限修改 用户名 用户表中的信息得到修改用该用户名进行非权限内的操作将提示权限不够。 测试通过 测试未通过 客户基本信息维护 客户反馈信息设置 客户满意度反馈 系统客服信息管理 企业基本信息维护 系统管理员 客户反馈信息处理 客服 客户投诉信息理 交易信息维护 基本信息递交 个人客户 系统管理员 发布供求信息 企业客户 业务处理员 业务交易信息 反馈信息 在线客服 投诉信息 系统管理员 操作员设置 修改密码 注册用户 删除用户 修改用户 更新用户 备份 修改权限 数据库备份 客户服务人员 接待客户投诉意见 处理客户投诉 客户反馈 客户呼叫中心 企业信息管理人员 企业规模 客户满意度 企业信誉度 企业性质 企业地址 客户信息管理人员 客户信息 联系人信息 业务往来 客户级别 备注信息 需求信息 * * 现在越来越多的人选择中介公司为其服务。本系统为满足中介公司管理客户及业务往来而设计。通过中介公司客户管理系统。客户可以更加方便的在本系统了解公司的信息，以便寻找合适的公司为其服务。公司也通过本系统提高了公司的知名度。获得更多的客户源。 系统：中介公司