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Page ? * 第三节 网络沟通 超时空性 匿名性 符号性互动 开放性 Page ? * 有效沟通的障碍（1） ▲与发讯者有关的障碍 1、沟通目的：沟通不够清楚和直接 2、沟通技术：缺乏良好的表达能力 3、人际之间的敏感性：如过分防卫 4、参照系：仅仅从自己的角度参照 5、发讯者的信用：不受信任、尊重 Page ? * 有效沟通的障碍（2） ▲与受讯者有关的障碍 1、评判的癖好：往往曲解信息 2、事先的想法：有自己的成见 3、选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息 4、缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈 Page ? * 有效沟通的障碍（3） ▲与环境有关的障碍 1、语义问题：非母语沟通 2、信息超负荷：过分沟通 3、时间压力：没时间沟通 4、沟通环境：不坦诚公开 5、身体语言：不明朗、混淆 6、噪音：干扰人们收发信息 Page ? * 第四节 有效沟通的策略与技巧 自我 表露 倾听 有的 放矢 Page ? * 倾 听 Page ? * ★收集资讯，了解信息 ★了解需求 ★确认态度 ★更适当回应对方所传达的信息 ★判断与抉择的准确性 ★为了尊重 ★为了乐趣 ★让交流朝向双向沟通进行, 而不是单向的 ★有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音