狼的微笑教材.ppt

* * 沟通是我们生活的主要部分。无论是语言或文字.符号.非语言.故意或偶然.积极或消极,沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。而在交流中大部分是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。 有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深 断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践 勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。 * * 理解与沟通 * * 我们为什么要沟通我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成人们的沟通有许多原因： 抱怨 赢得信任 礼貌 警告 增强自尊 命令 指导 给予帮助 互相帮助 赞扬 激励 欺骗 蒙蔽 获得友谊 获得帮助 做交易 做买卖 社交往来 买东西 获取信息 娱乐 做工作 告诉 通知 学习 挣钱 获得尊敬 作出安排 表达自我观点 谩骂 消除疑虑 给予劝告 消磨时光 * * 无效的沟通可能造成 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失去创造力 失去热情 失去团队精神 生产率降低 士气降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 错误和无效 这些是我们不想得到并且不能 承受的后果！ * * 沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通 的结果 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞 * * 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 * * 表达方式的重要性 词汇是重要的，但是词汇仅仅是我们所得到的信息的一小部分。你的语调，音量和声调，语速，以及你强调的那些词语都是非常重要的。 检查我们的沟通，有意识地检查我们所发出的信息，可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调.音量和语速。 * * 变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 * * 越过沟通障碍 有效的沟通是不断地跨越障碍的过程。我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的.坚固的沟通障碍。 * * 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主