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中国重汽2011年 全国服务技能比武大赛比赛规程 一、比赛目的 为落实中国重汽“二次创业”伟大工程的精神，扩大对中国重汽企业形象及产品形象的宣传，提升公司的服务水平，中国重汽将于2011 年7月-9月在全国范围内的中国重汽中心服务站、4S店、服务站举办一次服务技能比武大赛。 二、赛事组织 主办单位：集团公司市场部 承办单位：销售部 商用车销售部 济宁商用车销售部 特种车公司 三、参赛人员 中国重汽所属服务中心、4S店、服务站人员。 四、报名时间及流程 6月20日-7月10日：各中国重汽服务中心、4S店、服务站将本单位选手的报名资料汇总报各主营单位地区分公司。在报名信息中，标明所属主营单位，其中共享服务站需标明分别与哪几个主营单位签订维修协议。 7月10日-7月13日：各主营单位地区分公司将各自管辖的服务单位的报名资料汇总至各自区域赛场所在地分公司。 7月13日-7月15日：区域赛场所在地分公司将报名资料报公司市场部。 五、比赛日程 1、大赛启动 7月初，在济南举行中国重汽服务大会期间举行启动仪式，并印发比赛手册和题库。 2、初赛 8月5日前，各分公司组织各服务站初赛完毕，每个省区选取前10名选手参加预赛。 3、预赛 8月15日-8月22日，各片区在以下区域分别举行预赛，具体如下： 分区 比赛 地点 区域 参赛 人数 选取 比赛时间 东北地区 长春 辽宁 吉林 黑龙江 东蒙 40 4 8月15日 华北地区 石家庄 北京 河北 西蒙 山西 天津 50 5 8月16日 华中地区 武汉 河南 湖北 湖南 30 3 8月17日 华南地区 广州 福建 广州 深圳 广西 海南 35 4 8月18日 华东地区 南京 安徽 南京 苏北 江西 上海 浙江 60 6 8月19日 山东地区 淄博 鲁南 鲁北 青岛 30 3 8月20日 西南地区 重庆 西藏 四川 云南 贵州 重庆 50 5 8月21日 西北地区 兰州 甘肃 宁夏 陕西 新疆 青海 50 5 8月22日 总计 345 35 4、决赛 定于9月20日在济南举行决赛。 当日比赛时间为上午9：00开始，请各位参赛选手提前30分钟到达比赛地点。 六、比赛规则 （一）初赛 1、比赛形式：笔试 2、裁判小组成员：组成人数为奇数，由集团市场部确定，原则上由各主营单位的地区分公司经理、副经理组成，具体名单见附件一。市场部同时指定一名负责人作为裁判长，负责初赛的组织、协调、参赛人员的资格审查、比赛过程的监督等工作。裁判小组负责赛题的抽取、考场纪律的维持、比赛成绩的评定及上报工作。 3、比赛程序： 1）比赛当天8点前，在裁判小组全部在场的情况下，公司市场部下发的题库中选取80道题目，其中：判断题70个（1分一个），问答题10个（3分一个），并按参赛人数印制试卷。（根据各区域报名情况，确定每考场人数，分配考场，组织监考人员） 2）参赛人员8点45前进入考场，9点开始考试。考试时间为2小时。 3）考试结束后，监考人员将考卷汇总至裁判小组，由裁判小组负责按评分标准进行评定。 4）裁判小组按比赛成绩将参赛人员进行排序，确定每省区前10名参加预赛。比赛成绩须各区域裁判小组人员签字确认后报集团市场部。（上报表格见附表二，需有姓名、身份证号、所属单位、参赛成绩、裁判小组意见等内容） （二）预赛 1、比赛形式：笔试 2、裁判小组成员：组成人数为奇数，由公司市场部确定，具体名单见附件三。集团市场部同时从裁判委员会中派出一名主裁判，负责预赛的组织、协调、参赛人员的资格审查、比赛过程的监督等工作。裁判小组负责赛题的抽取、考场纪律的维持、比赛成绩的评定及上报工作。 3、比赛程序： 1）比赛当天8点前，在裁判小组全部在场的情况下，从公司市场部下发的题库中选取110道题目，其中：判断题100个，问答题10个，并按参赛人数印制试卷。（根据各区域参赛人数，确定考场地点，组织监考人员） 2）参赛人员8点45前进入考场，9点开始考试。考试时间为2小时。 4、比赛地点： 初赛省区前10名服务站，分别到各自所属比赛区域进行片区赛，分别为长春、石家庄、武汉、广州、南京、淄博、重庆、兰州。 （三）决赛 1、比赛形式：笔试及现场实际操作，全过程由济南市泉城公证处公证。 2、裁判小组成员：本次比赛的裁判委员会 3、比赛程序：因增加了现场操作项目，故考试分两次进行，上午进行笔试，下午进行现场操作（考试时间及题量在会上讨论）。 1）笔试过程：程序同初、预赛程序，保证从试题的抽取及考场纪律的维持、成绩的评定均由公证处监督。（保证考试成绩在下午现场操作成绩评出前确定） 2）现场操作：由参赛选手现场抽取考试题目，在题目所设定的时间内视完成情况由裁判委员成员现场评定打分。 3）现场工作人员负责将笔试成绩与现场操作成绩汇总后作为