2010年度导游员年审培训试题(青岛市).doc

2010年度导游员年审培训试题(青岛市) 一、 填空题 1、2010年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作，确定了首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有1 个试点省、 10 个试点城市（区、县）、67个企业事业单位。 2、目前全国共有95 处5A级景区（点），其中山东省有6处，分别是烟台蓬莱阁旅游区、 济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、青岛崂山风景区、 威海刘公岛。 3、目前我市旅游接待在入境旅游市场方面，针对日韩、港澳台、东南亚、俄罗斯和欧美等五大海外客源市场，组织18批次专题促销，推介我市帆船体验、 休闲度假、欧陆风情、 节庆品牌、文化修学和体育健身等六大旅游产品。 4、在携程旅行网全国的评选中，我市赢得750多万张网友投票，荣获了“2010十大中国最佳旅游目的地”称号。经测算，我市预计2010年全年实现旅游总收入580亿人民币亿元，同比增长18% 。 5、山东省共有10 家旅行社进入“2009年全国‘百强’旅行社”，青岛市目前有 9 家5A级旅行社。 6、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可， 故意 脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。 7、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院 也应受理 。 8、根据青岛市发展“蓝色经济区”的战略目标，到2015年将青岛基本建设成为我国蓝色经济科学发展的 先行区 、山东半岛蓝色经济区的 核心区 、海洋自主研发和高端产业的 聚集区 、海洋生态环境保护的 示范区 。 二、 简答题 1、解释 “旅游经营者”和“旅游辅助服务者”的具体含义 “旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。 “旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。 2、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，什么情况下旅游者要求旅游经营者返还费用的，人民法院应予支持？ 《规定》第二十三条明确指出，旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。 3、高龄游客接待具体做法包括哪几个方面？ （一）旅游放慢速度 （二）耐心解答问题 （三）预防高龄旅游者走失 （四）多做提醒工作 （五）采取多种措施以保证和尽快恢复年龄旅游者的体力。 4、导游优良的心里素质主要表现在哪5个方面？ 思维方面意志方面情绪方面培养和发展职业外的兴趣、爱好个性品质方面 5、简要介绍“蓝色经济区”的总体空间布局。 山东半岛蓝色经济区在海陆空间布局上，将按照“一核、两极、三带、三组团”的总体框架展开。 6、简要介绍“蓝色经济区”的基本内涵。 蓝色经济区是以海洋、临海、涉海产业发达为特征，以科学开发海洋资源与保护生态环境为导向，以经济、社会、生态协调发展为目标，具有综合竞争力的经济功能区。 7、做为建设国际海滨旅游度假中心的重中之重，青岛未来五年将大力发展休闲旅游。简要介绍青岛市将如何构建完善三个板块的休闲旅游产业带？ 即城市中心——海滨休闲；城市近郊——山（崂山等）海（海岛）休闲；城市远郊——乡村休闲，空间布局上力求呈现出城市中心形成不同功能休闲区集中分布、城市周边以重点资源为依托的带状分布特点。 8、导游购物服务的要求是什么？ w 正确引导游客购物，遵循服务原则。既要让游客购物，更要让游客购物后称心满意，导游员的购物服务必须建立在游客“需要购物、愿意购物”的基础上 w 在服务中当顾问，不当推销员 标准：三性兼备（纪念性、艺术性、实用性） w 当顾问，也当监督员 9、青岛市的“八大旅游特色纪念品”是什么？ 1、“扬帆青岛”帆板工艺品。 2、“青岛风景”贝壳摆件。 3、“啤酒贝贝”原木啤酒桶。 4、“青岛号”大帆船模型。 5、“海世博”海洋生物贝雕工艺品。 6、“魅力青岛”、“大青岛印象”折叠长卷。 7、“即墨之法化”齐国刀币 8、“青岛风光”贝雕瓷盘 10、什么是专项旅游产品 专项旅游 specific tour是为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。专项旅游会针对不同职业以及不同文化层次的人，进行不同的设计，细化旅游。 11、介绍五类专项旅游产品。 是工农业旅游。山东拥有海尔、海信