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解决问题的工具箱 一、头脑风暴法 可以用来找出所有可能的原因。 二、鱼骨头法 1、用途： 1）发现可能的原因； 2）了解原因见的相互关系； 3）了解哪个潜在原因可能对项目起重要作用。 2、用法： 1）主题置于鱼头 2）沿主骨干展开思考 3）先做一次展开 4）再做二次展开 5）直到可掌握为止 6）每次展开4-6项 自问： 分析的原因与问题的结果有关吗？ 所有潜在的原因都列出了吗？ 所有原因都分类了吗？ 反映的是原因而不是解决方案吗？ 所有原因都与问题有关吗？ 图已经完成并能被大家理解吗？ 可能原因到关键原因的分析，就像一个漏斗。 三、5WHY寻找根本原因 它是一种分析根本原因的工具。 就像侦探一样： 通过问问题来找出根本原因； 从最终结果着手，向回追查。 5WHY分析工具的四个主要组成部分： 1、了解情况 1）识别问题 你需要知道问题的大概情况，但不需要知道细节；你需要问自己：我知道什么？ 2）阐明问题 为了对问题了解得更清楚，你需要问： 到底发生了什么事情？ 应该发生什么事情？ 3）细分问题 对于这个问题，我还知道其他信息吗？ 还有其他子问题吗？ 4）列出可能的原因所在 你需要追踪问题发生的直接原因，问： 我需要去哪里找原因？ 我需要看什么？ 谁可能会提供与这问题有关的信息？ 5）列出与问题有关的信息（时间、地点、频率等） 列出与问题有关的信息： 什么时候？ 在哪里？ 什么事情？ 频率？ 程度？ 2、调查原因 用5个WHY的方法找出根本原因 1）找出并确认导致问题发生的直接原因 如果原因很明显，就确认它；如果原因不明显，则需要考虑可能的原因并坚持最可能的原因。基于事实确认直接原因。问： 为什么出现了这个问题？ 能看到问题的直接原因吗？ 如果不能，还有什么原因可能导致问题发生？ 如何检查最可能的原因？ 如何确认直接原因？ 2）用5WHY建立因果关系图，从而找出根本原因。问： 找出直接原因可以防止问题再次发生吗？ 如果不能，还可以找出下一层次的原因吗？ 如果不能，可以找出可以的下层原因吗？ 如何检查和确认下层原因？ 找出下层原因可以防止问题再次发生吗？ 如果不行的话，继续问WHY，直至找出根本原因。如果发现某个原因对于防止问题再次发生非常重要的话，你需要停下来，问： 找到问题的根本原因了吗？ 找出这个原因后恩呢共防止问题再次发生吗？ 这个原因与问题之间的因果关系是基于事实吗？ 这个原因关系链能通过“因为-所以”检验吗？ 如果再问“为什么”，会被扯进另一个问题中吗？ 确保你已经用5WHY的方法回答了以下问题： 问题为什么会发生？ 问题为什么会流动了客户那里？ “系统”为什么会让问题发生？ 3）我们的系统为什么会让这种问题发生？ 3、解决问题 针对根本原因，采取纠正措施： 为解决具体问题 为“问题为什么没被发现？” 为“系统为什么让这种问题发生？” 问：能防止问题再发生吗？ 跟进，检查结果。问：改进措施有效吗？如何知道的？ 总结交流经验教训。 4、预防问题 采取具体措施，以确保问题不会再次发生。 总结、分享所获得的经验教训。 【例1】直接将根本原因与问题描述联系起来 机器在运行过程中停下来了（现象） 为什么机器停了？因为保险丝断了。 为什么保险丝断了？电路过载。 为什么电路过载？轴承阻力过大。 为什么轴承阻力过大？润滑油不够。 为什么润滑油不够？油泵被金属碎片堵住了。 为什么油泵被金属碎片堵住？没有油泵过滤器。 解决方案：在所有机器上按照油泵过滤器。 四、甘特图 它说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况。 行动 负责人 第1周 第2周 第3周 第4周 1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化