ISO9001培训教材剖析.pptx

2017-5-24 ISO9001质量管理体系培训教材 体系部 公开 Page 2 培训纪律： 目录 Page 3 基本要求 流程管理 纠正和改进 专案管理 Page 4 第一部分ISO基础知识 International Organization for Standardization 国际标准化组织 成立于1946年，总部位于瑞士的日内瓦，有一百多个会员国和两百多个技术委员会组成。 1979年，成立了ISO/TC176国际标准化组织/技术委员会，专门负责ISO9000族标准的制定。 近几年，已经有近百个国家正式将ISO900系列的国际标准引用为自己国家标准。在中国，更改编号为：GB/T19001:2008 idtISO9001:2008 1.什么是ISO？ 第一部分、ISO基础知识 质量管理体系基础和术语 质量管理体系业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系 审核指南 ISO9000族标准是由ISO/TC176制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的总称。 2.什么是ISO9000族标准？ 第一部分、ISO基础知识 3、ISO9000系列标准的来源： 1959年，美国国防部为了解决武器在使用过程中暴露的质量事故，颁布了美军军用标准MIL-Q-9858《质量保证大纲》。这是世界上最早的关于质量保证标准的文件。同时根据不同产品的需要发布了MIL-Q-45288《检验系统要求》，作为生产武器的质量保证标准。 北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，在1968年发布了AQAP-1NATO质量保证标准。 英国国防部在1970年将AQAP-1NATO北约质量保证标准采纳为质量体系标准，并在1973年作为国防标准实施。 第一部分、ISO基础知识 量管理体系标准作用和意义 能够让企业部门和岗位分工明确，避免推委扯皮； 明确员工升迁培训与培训管理，员工素质提高； 理清公司各部门的工作流程； 确定公司的所有工作的作业标准规范化； 提升从来料至出货所有生产制程质量； 防止管理经验流失； 提高组织声誉 ，增强组织竞争力； 满足客户要求。 4、公司执行ISO质量管理体系的好处 第一部分、ISO基础知识 5、ISO9001的精神 写你所说（将所做的内容以文件的形式写出来，作为大家都可以遵循的标准） 做你所写（严格按照文件要求执行工作） 记你所做（将所做的工作以记录的形式保留下来，作为证据） 说、写、做保持一致（以 上1、2、3保持一致） 持续改进（不断的改善质量管理体系） 提高顾客满意（达到并超越顾客需求，以达到双赢） 第一部分、ISO基础知识 6、八项质量管理原则 是当代质量管理最基本、最通用的一般性规律（基本原则） 是ISO9000族标准的理论基础 八项质量管理原则是： ——以顾客为中心； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——管理的系统方法； ——持续改进； ——事实的决策方法； ——与供方的互利关系。 技术决定了企业的成败 管理决定了企业的赢亏 第一部分、ISO基础知识 Page 11 第一部分、ISO基础知识 7.ISO9001体系架构 Page 12 第一部分、ISO基础知识 ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下 zzzzz…… zzzzz…… zzzzz…… 下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款…… Page 13 第一部分、ISO基础知识 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老公和儿子想要吃什么 儿子洗菜、老公切菜，我炒菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走！买你最想要的LV去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 14 顾客 要求 方针目标管理 职责权限、沟通 管理评审 基础设施 人力资源 工作环境 产品实现策划 产品要求的确定和评审 设计和开发 采购控制 生产和服务提供 监视和测量设备 顾客满意测量 体系内部审核 过程/产品监视和测量 不合格控制 数据分析和改进 顾客 满意 产品 ISO9001质量管理体系结构 4.管理体系 第一部分、ISO基础知识 第二部分质量管理体系的运用 一.基本要求—文件控