第九章 群体人际关系与冲突.pptVIP

第九章 群体人际关系与冲突 人际关系是影响群体心理的一个重要因素。人际关系和睦与否影响群体成员之间的关系，群体的气氛以及工作效率。所以，人际关系是组织行为学研究的重要内容。 一、人际关系及其重要性 1、人际关系的定义 从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。 从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。 定义：人际关系是群体成员之间相互交往和联系的状态。 2．人际关系的状况取决于人们的需要满足程度。 3．人际关系的类型 根据不同的标准，人际关系大致可以分为如下几种类型： （1）不可选择和可选择型 （2）短期型和长期型 （3）亲密型和松散型 （4）情感型和契约型 3、人际关系在管理中起着重要的作用，有以下三方面： （1）对群体团结的影响 良好的人际关系，有利于群体的团结和群体目标的实现。 （2）对工作效率的影响 （3）对心理健康的影响 人际关系的好坏会直接影响到人们的情绪，而情绪会影响人的心理、生理健康。 二、人际关系形成和发展 1、人际关系的形成 从客观上说，社会要求人们结成各种关系，只有这样，个体才能生存，社会才能存在和发展。 从主观上说，建立人际关系是个体自身的需要。 人类的亲合倾向 的实验： 提问：人是不是每时每该都跟别人在一起才行呢？ 2、人际关系的发展 随着社会的进步，人际关系也在发展和变化 三、影响人际关系的因素 1、人际因素 （1）距离的远近和交往频率。 提问：你与你的好朋友是在什么样的空间距离下结为好朋友的？ ◆报偿因素在起作用。 ◆认知因素的作用。 ◆防御性因素。 ◆过度接近也会引起不快，这就是涉及到人际交往的距离问题。 提问：在图书馆，位置很空，而有一个人偏坐在你旁边或对面，你会怎样想？会作出什么反应？ 当个人空间被侵犯时，人们最常见的反应是什么？ ◆撤离， ◆做出各种不愉快的动作， ◆减小各种动态活动。 （2）、报偿吸引效应。很多实验研究及得这样的结果：一般来讲，人们倾向于喜欢那些与愉快的事物有关的或给人以报偿的人。 我们喜欢那些喜欢我们的人。 社会心理学家做了一个实验： 提问：1、有甲、乙两人，甲喜欢你，乙讨厌你，问：相对而言，你是喜欢甲，还是喜欢乙？ 2、甲自始至终都喜欢你；乙开始讨厌你，后来才喜欢你。问：甲、乙两个人中，你更喜欢哪一个？ （3）、相似性吸引 人们最好的朋友是通常是同等地位的人 。 （4）、互补吸引：互补包括能力特长，性格特征，需要利益、思想观点四个方面。 2、社会因素 3、组织文化因素 4、个人因素 一个人所具备的各种特质，会影响到人际交往。 ◆仪表的吸引力 ◆令人愉快的人格牲征。 ◆能力。能力对人际吸引的影响是很普遍的 四、人际关系对个体行为的影响 1、短期型或长期型的人际关系对个体行为的影响 2、人际间相互依赖的程度对个体行为的影响 3、人际关系中的行为规范对个体行为的影响 4、人际关系中的社会角色对个体行为的影响 5、以人为中心的人际关系和以工作为中心的人际关系对个体行为的影响 五、改善人际关系的方法 1、感受性训练法 2、角色扮演法 3、会谈训练法 * *