文秘职业技能测试题参考答案及评分标准.docVIP

文秘专业职业技能测试题（一）参考答案 一、案例分析题（40分） （一）秘书职业技能测试情景录像题（1） 1、将挡住通道的移开，保持畅通2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）7、泄露会议中信息8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）10、能主动提示他人室内禁止吸烟11、电话边备有笔和留言条，能马上记录12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序15、能快速接应电话1、请柬格式不规范，敬请应格书写2、请柬中没有写明活动地点3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜4、没有准备宣传资料5、对参观路线不熟悉6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）10、参观路线不安全，准备工作不到位11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重14、能够在门口迎候来宾15、接应电话及时，符合电话礼仪16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：请问各位是来参观的嘉宾吧！”18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）(1)会议费，场地费、用品费，设备费等(2)人员劳务费包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等 （3）资料费 （4）住宿费 （5）交通费其他费用 3、第一步：接通电源，启动计算机。（6分） 第二步：按光驱弹出键，等光盘支架弹出后，放入光盘。（6分） 第三步：点击计算机桌面上的我的电脑，找到光盘驱动器，在光盘驱动器图表上单击右键，选择打开，就可以浏览光盘中的数据。（7分） （二）参考答案一、案例分析题（40分） （一）秘书职业技能测试情景录像题（3） 1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，文件归类存放，对 2、不应在办公室化妆，错 3、电话铃响三声内接听，，对对总经理布置的工作能马上落实，对办公桌干净、整齐，物品摆放有序(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。 (2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。电话铃响三声内接听，，对对总布置的工作能马上落实，对电话铃响三声内接听，，对对总的工作能落实，,错 请柬正文缺少总结大会的地点,错 请柬正文缺少召开总结大会的具体时间，错 请柬落款标明主办单位名称，错 请柬落款缺少日期，错 请柬未提前一周发送,错 向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对 二、工作实务题（每题20分） 1、（1）注意0磁道的保护；（3分）（2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（4分）（3）防尘；（3分）（4）防震动；（3分）（5）硬盘的整理；（4分）（6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。（3分） 2 、 (1)应做的工作① 接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。② 通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。④ 通知电信部门保障通讯畅通。 (2)处理事故的基本要求：①赶赴现场协调处理② 妥善处理善后工作。③ 做好赴现场所需物品的保管和维护工作。(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。 (3)选择环境适合的会场 (4)选择设备齐全适用的会场。电话铃响三声内接听，，对对总经理布置的工作能马上落实，对电话铃响三声内接听，，对对总的工作能落实，,错 13、请柬正文缺少总结大会的地点,错 14、请柬正文缺少召开总结大会的具体时间，错 15、请柬落款标明主办单位名称，错 16、请柬落款缺少日期，错 17、请柬未提前一周发送,错 18、向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对 二、工作实务题（每题20分） 1、(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话； (2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：