旅游营销分析报告.doc

旅游市场营销论文 姓 名：111 学 号：111 班 级：市 关于旅游市场营销与开发的探讨 摘要： 改革开放三十多年来，我国经济飞速发展，城乡居民的生活水平得到了极大提高，旅游已成为人们的一种消费，特别是在城市居民消费结构中旅游占有一定比重 随着我国旅游事业的蓬勃发展，旅游市场营销与开发越来越引起业界广泛关注和重视。本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策及旅游市场开发的思路。 关键词 ：旅游市场营销 开发问题对策 随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高, 旅游业已成为全国经济发展中势头最强劲的产业之一 。国家十二五规划已把旅游产业确立为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业加以培育，地方各级政府和全社会对旅游业的认识正在不断增强，旅游需要逐渐增加,旅游业对城市经济的拉动， 社会就业的带动,以及对文化与环境的促进作用日益显现，已成为人们生活消费的一部分 因此，加大宣传力度，大力开发市场，广泛吸引游客，对发展我国旅游业具有十分重要的意义。 一 、我国旅游市场营销的现状 我国作为旅游资源大国，拥有世界上最大的国内旅游市场并且未来将成为世界上最大的目的地国，在供需双向互动下，促进了我国旅游市场的消费需求不断增加， 据有关资料显示：2011 年上半年，我国旅游总收入突破一万亿元，其中国内旅游人数约13.3 亿人次，旅游收入约9200亿元；入境旅游人数约6627 万人次，旅游外汇收入约225.5亿美元。 在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，我国旅游业正步入黄金发展期 。然而,在蓬勃发展的旅游市场中,我国的旅游市场营销和开发却滞后于旅游市场的发展，主要表现在：一是缺乏营销意识，二是营销手段落后，三是价格无序竞争，四是法制意识淡薄，等等 我国旅游业要实现持续健康发展，提高旅游企业的市场竞争力，就必须树立营销理念，转变营销观念，建立一种新型营销策划模式，花大力气开发新的资源，做好市场营销 在现在市场基础上继续开发和培育新的旅游市场，吸引更多的游客，因此，旅游市场营销和开发在旅游业的发展中将会起到很重要的作用。 二、 旅游市场营销的含义 旅游市场营销是指旅游企业以旅游消费需求为导向，通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游满意，使企业获取经济和社会效益 ，它具有两层含义:一是以需求为导向，以交换为目的。 旅游企业为游客提供旅游产品， 以实现经济和社会效益；二是旅游市场营销是一个过程，它包括分析 、计划、执行、反馈和控制五道程序，每一道程序体现着对旅游市场管理的功能。可见，旅游市场营销是获取经济和社会效益的主要手段，对发展我国旅游业有着十分重要的作用。 三 、我国旅游市场营销存在的问题 我国旅游业经过几十年的迅速发展,取得了惊人的成绩，城市居民已把旅游作为一种生活需求来消费，旅游市场已由卖方市场转变为买方市场，人们对旅游消费越来越成熟，对服务要求越来越高，导致市场竞争越来越激烈 。因此，各旅游企业为了争取游客，占领市场，开始纷纷注重市场营销，但在市场营销中还存在着一些不容忽视的问题，主要表现为: （一）不正当降价竞争 许多旅行社把降价作为吸引游客的主要竞争手段，同一条线路，同样的景点，通过降价来吸引、招俫游客 。由于旅游市场已由暴利期转变为微利期，所以旅游企业通过大降价来招俫游客，采取降低服务标准，强迫游客购物，变相增加自费项目，或是在报价单里包含的费用，到了景点要求游客自负来弥补亏损等手段，导致游客与旅游企业发生经济纠纷，游客投诉案例不断增多，严重影响了整个旅游市场的健康发展。 （二）缺乏品牌意识 品牌的基本职能是把本公司的产品和服务同其他公司区分开来，它能够给游客提供有效的信息，用以识别特定的公司与产品， 旅游企业的品牌意识，就是指在为旅游者提供服务的过程中,尽可能地突出本地区 本公司及产品的个性化特征,通过导游的服务,在完成旅游活动的过程中,达到维护和创建品牌的目的。目前，旅游市场的产品千篇一律，没有体现出产品差异和突出个性特征，服务方面没有创新形式，优化质量 ，在经营管理中没有注重品牌建设,在营销中没有树立品牌意识,宣传自己的个性和特征 一味追求招俫实现短期营销目标，其后果必然是难以吸引更多的回头客, 也难以使游客认可企业品牌 （三）营销手段落后 随着科学技术的广泛应用,先进的科技手段将大量运用到旅游市场营销中，但目前许多旅游企业仍延习传统宣传画册和宣传单子以及打电话、 发传真等工的营销手段 。在信息化时代，这些传统的营运模式已落后于时代发展，远远不能适应旅游市场的发展要求，必须创新形式，创新手段，提高营销手段的科技含量。 案例：以黄山风景区为例 越来越多的人选择区黄山游玩，去欣赏黄山的美景，但是问题也随之而来。