怎样做好家校服务工作解读.ppt

台北銀行訓練講義 江苏淮安涟水瑞博外语培训学校 话题讨论 你是怎样理解今天的课题的? 为什么不称“家校沟通”而叫“家校服务”? 瑞博服务理念 我们是提供教育培训服务的企业。 学员是我们提供服务的对象，是校园里最重要的人，没有他们，就没有学校存在的必要。 不是学员依赖我们，而是我们依赖学员。 瑞博服务理念 我们为学员工作不是在帮助他们，而是他们帮助我们获得了为其服务的机会。 对所有学员负责，提供高质量的教学是我们应该做到的最基本的服务。 学员家长是我们最重要的客户，让家长完全满意是我们的服务宗旨！ 做好家校服务是最重要的客户服务工作！ 为什么要做到 让家长完全满意 在竞争空前激烈的时代，“完全顾客导向”是市场的唯一标准。 家长永远从一流中挑选最佳。 如果家长不满意，学校将迅速失去市场占有率。 为什么要做到 让家长完全满意 1=25=250/500 ? 每当一个家长向学校投诉服务不满的时候，就有25个不满意但保持沉默的家长。 将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。 让家长完全满意的标准 好学校就是好服务。 永远想在家长的前面。 以家长的标准为标准，超越家长的期望！ 家校服务的主要平台 家校服务中心(专门设置的客服机构) 个人教育顾问(专门安排的客服人员) 班主任(所有教师都是班主任) 学