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基于 WLAN 的商业百货(购物中心)
服务营销系统解决方案
目 录
1 概述 - 1 -
2 需求描述 - 1 -
2.1 用户无线上网体验 - 1 -
2.2 品牌、服务水平提升 - 2 -
2.3 无线网络经济效益 - 2 -
3 方案介绍 - 3 -
3.1 产品功能介绍- 3 -
3.2 服务??销系统- 4 -
3.3 系统组成 - 5 -
4 RUN Portal Server 系统 - 6 -
4.1 强制门户(Captive Portal) - 6 -
4.2 认证登录模块- 7 -
4.3 用户级别授权- 8 -
4.4 前端页面模块- 9 -
4.5 渗透发布模块 - 10 -
5 商业百货服务营销系统 - 10 -
5.1 前端界面系统 - 10 -
5.2 后台管理系统 - 14 -
5.3 数据统计系统 - 15 -
6 RUN R2 网关 - 21 -
6.1 简介 - 21 -
6.2 RUN R2 网关参数 - 21 -
6.3 组网结构 - 21 -
6.4 核心技术 - 23 -
6.5 优势特点 - 23 -
- PAGE 19 -
1 概述
2011 年以来,随着智能手机、平板电脑为代表移动智能终端快速普及,且 Wi-Fi 已成为移动智能终端的标准配置,虽然 3G(包括后续 4G)技术提供移动 互联网接入,但用户对流量及费用超限的担忧,各种移动智能终端通过 WLAN(无 线网络)进行网页浏览、安装、使用应用软件日益成为用户的使用习惯,WL AN 建设成本低速度快,成为性价比最高的无线互联网接入技术。
越来越多的商业场所考虑自建无线网络,在营业区域进行无线覆盖,以向自 己的最终用户提供便利的无线接入互联网服务,把无线接入互联网服务作为吸引 客流,为最终用户提供便利,提升商户服务体验水平的措施之一。
Wi-Fi 运营已进入免费时代,但免费不等于没有可持续盈利的商业模式,Wi-Fi 的盈利点应从提供互联网服务转变为利用 Wi-Fi 促进商业场所的主营业务,Wi-Fi 运营也开始从只关注终端用户体验,转变为同时关注无线网络可能带来的服务增 值,本方案就是实现以上转变的重要载体和平台。
2 需求描述
商业百货(购物中心)的 Wi-Fi 运营需求主要体现在几个层次,从低到高分 别为终端用户无线上网体验、商业百货的品牌、服务水平提升、基于无线网络可 能带来的经济效益。
2.1 用户无线上网体验
“免费 Wi-Fi”已成为趋势,但不能因免费向用户提供上网,而不顾用户上 网体验,这样可能反而会影响终端用户对商业百货(后续全称商业百货,包含购 物中心)的不良印象。为达到终端用户良好的无线上网体验,需要做到:
1、 可支撑大用户量并发需求,保证所有用户有足够的上网带宽,提供快速的互 联网接入服务;
2、 要求全场无缝覆盖,同时满足终端用户漫游需求,用户在商业百货不同区域 流动时,不需要多次连接网络;
3、 用户接入时间控制,确保网络地址资源及时回收,再发放;
4、 具备开放性和兼容性,支持主流无线设备,能与主流无线设备厂家的无线控 制器或接入服务器实现策略下发。
2.2 品牌、服务水平提升
通过“免费 Wi-Fi”可形成用户移动接入互联网的强入口,通过该入口传递 商业百货品牌文化、服务导购成为可能,该层次需求主要体现在:
1、 判断用户是否首次接入网络,能做到首次上网推送 Portal 页面,用户认证接 入后的有效期内不推送;
2、 用户无线接入互联网有认证登录流程,实现对上网终端用户信息的收集和管 理。
3、 通过 Portal 页面向用户展示商业百货品牌文化及服务导购信息,为用户提供 便利,帮助促进用户了解更多商业百货信息,有利于提升品牌、服务体验水 平;
4、 能自动根据用户终端类型推送相匹配的页面,如智能手机终端和平板电脑的 页面样式能自动适应屏幕尺寸大小,提升用户浏览 Portal 网页体验。
5、 访问日志及数据统计,便于商业百货分析用户上网行为,更了解用户需求特 性。
2.3 无线网络经济效益
通过 Portal 页面,向用户展示商业百货的品牌形象外,也可以适度展示推广 活动、促销广告等,基于 Wi-Fi 提供辅助商业百货运营的营销系统,最大程度利 用 Wi-Fi 促进商业百货运营效益,需求主要体现在如下方面:
1、 提供业务内容管理功能,可更新展示商业百货的商业信息页面;
2、 提供符合商业百货行业运营的营销系统,有针对性的提供促销活动、商家导 航、商品导购等模块内容管理;
3、 提供数据统计分析平台,可记录用户访问活动、商家、商品页面日志及数据 统计,利于评估运营效益;
4、 可考虑运营前端界面的位置资源,提供有偿或竞价
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