第5章电子商务与业务流程介绍.ppt

中介程度—在企业业务流程中，参与流程的各个活动之间输入与输出的有序流动的程度构成流程的“中介程度” 合作程度 –各个活动之间为了实现流程的结果，相互交换信息并作出共同调整的程度构成流程的“合作程度” 业务流程再造案例（台湾宏碁） 2.2 企业流程再造的定义与内涵 【案例 一】 福特汽车公司 “ 采购—付款流程” 再造案例 电子商务的功能 　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 　　（1） 广告宣传 　　电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 　　（2） 咨询洽谈 　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 　　（3） 网上订购 　　电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4） 网上支付 　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 　　（5） 电子帐户 　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 　　信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 　　（6） 服务传递 　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 （7） 意见征询 　　电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 　　（8） 交易管理 　　整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 　　电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5．3 适应电子商务发展的业务流程重组的实施 5．3．1　熟悉业务流程重组实施的程序 5．3．2 组建业务流程重组的团队 5．3．3 分析特定流程 5．3．4 选择重组的关键流程 5．3．5 重组流程 5．3．6 对业务流程重组的评审 5．3．7 实施和改进 5．3．8 达到流程重组的要求 5．3．1　熟悉业务流程重组实施的程序 　　　 基本原则 构建重组团队 识别现有流程并绘制流程图 选择待重组流程 重新设计流程 评估新设流程 实施改进流程 电子商务 实施业务流程重组的程序图 5．3．2 组建业务流程重组的团队 　　　企业一旦决定要实施业务流程重组，确立了具体所要达到的目标后，就应开始着手组建实施业务流程重组的团队。 　　　团队的成员一‘般要具备下列条件： (1)团队成员应明确业务流程重组和电子商务的基本思想。 　　(2)团队应多吸收具有各方面专业知识的复合型人才。 　　(3)团队成员应具有良好的团队协作精神。 　　(4)领导者要有激情，对流程重组要有强烈的认同