中国移动通信集团系统前期研究(137页)教案.doc

BOSS2.0系统 业务需求前期研究报告（讨论稿） 中国移动通信集团公司 2003年7月 目录 第一部分：总体描述 3 第一章、总则 3 第二章、未来经济环境及市场形势预测 6 第三章、BOSS2.0系统的定位 9 第四章、BOSS2.0系统的核心业务流程 11 第五章、BOSS2.0系统业务需求的框架结构 16 第二部分：流程描述 18 第六章、市场分析流程 18 第七章、产品管理流程 28 第八章、市场营销流程 49 第九章、销售流程 65 第十章、服务提供流程 83 第十一章、服务保障流程 93 第十二章、计费流程 105 第十三章、客户服务流程 126 第一部分：BOSS系统，而是含盖了目前的BOSS、客户服务系统、经营分析系统等各个业务支撑系统。本报告充分考虑了目前全国BOSS1.0的现状，结合国际先进的E-TOM体系结构和电信行业的最佳业务流程，按照市场分析、产品管理、市场营销、销售、服务提供、服务保证、计费、客户服务等八大核心业务流程重新定义了BOSS系统的业务功能，并对流程进行了细化，进一步描述了其涉及的子流程及工作任务。 本报告从市场、客户的角度重新诠释了BOSS系统，保证系统以流程为核心，支撑业务、服务市场。 二、总体目标 BOSS2.0系统的目标是按照国际先进的E-TOM体系结构和国际电信行业的最佳业务流程，以流程整合为核心，建立国际一流的、统一的运营支