清华大学商法原理与实务-14消费者保护.pptVIP

Business Law XIV. 消费者保护 姜朋 仅靠合同够吗? 消费者与商家之间存在合同关系 合同法足以保护消费者的权益吗? 关于平等、公平、正义 起点的平等 终点的平等 形式的正义 实质的正义 消费者权利 人身、财产安全不受损害的权利 三鹿奶粉 受到损害时，获得赔偿的权利 知情权 欧典地板 自主选择商品或服务的权利 强制交易：天价理发案 公平交易权 特供 丰田汽车召回事件 结社权，维护自身合法权益［如何组织］ 获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 对商品和服务及保护消费者权益工作监督权 欧典地板案：知情权 商品质量的好坏（商家对商品/服务的描述的真假） 商家自我描述的真实与否【欺骗】 商业信誉的建与毁 形形色色的认证、名头 姚明要不要赔1分钱？ 姚明是谁的代言人？ 汤臣倍健 or百姓阳光大药房 谁向冯先生表示产品具有治疗作用？ 《消费者权益保护法》（2013）第45条第三款：“社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。” 2010，2011，丰田召回门 《缺陷汽车产品召回管理规定》 2000，东芝笔记本索赔案 2009年底起，丰田汽车因“脚垫门”和“踏板门”等问题在全球召回了1000逾万辆汽车。 在美国，丰田车主可享受“上门召回”； 在中国，车主只能自驾至4S店完成召回，且可能因零部件短缺而白跑一趟 丰田公司也不打算给在中国召回的RAV4型车的中国消费者必要的补偿 浙江省工商局和浙江省消保委：要充分运用消保委现有的维权手段，加大汽车消费纠纷的维权力度。各地消保委要分头调查、研究消费者因丰田公司“召回门事件”所造成的实际损失，如：误工费、汽油费、交通费等，应积极予以支持。若通过调解手段解决不了的，应综合运用消费争议仲裁、消费法庭等手段，必要时可以按照《消法》规定的职能支持消费者提起诉讼。 缺陷产品召回制度 汽车召回：按照规定的程序，由缺陷汽车产品制造商（包括进口商）选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程 食品召回：生产者按照规定程序，对由其生产原因造成的某一批次或类别的不安全食品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，及时消除或减少产品安全危害的活动 召回的实施：主动召回与责［指］令召回 缺陷汽车召回制度 国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署《缺陷汽车产品召回管理规定》（2003） 缺陷：由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形 制造商：在中国境内注册，制造、组装汽车产品并以其名义颁发产品合格证的企业，以及将制造、组装的汽车产品已经销售到中国境内的外国企业 进口商视同为汽车产品制造商 销售商、租赁商、修理商应当协助制造商履行召回义务 不免除车主及其他受害人因缺陷汽车产品所受损害，要求其承担的其他法律责任 国务院《缺陷汽车产品召回管理条例》（2012） 第28条：生产者依照本条例召回缺陷汽车产品，不免除其依法应当承担的责任 汽车产品存在本条例规定的缺陷以外的质量问题的，车主有权依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国家有关规定以及合同约定，要求生产者、销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。 食品召回制度 国家质监总局《食品召回管理规定》(2007)：涉及的食品 已经诱发食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害甚至死亡的食品； 可能引发食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害的食品； 含有对特定人群可能引发健康危害的成份而在食品标签和说明书上未予以标识，或标识不全、不明确的食品； 有关法律、法规规定的其他不安全食品。 三级召回 一级召回：对人体健康造成严重危害甚至死亡，或流通范围广、社会影响大的不安全食品 二级召回：对人体健康造成危害，危害程度一般或流通范围较小、社会影响较小的不安全食品； 三级召回：对人体健康造成危害，危害程度轻微的 食品召回制度 食品安全法2009第53条： 食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。 食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况。食品生产者认为应当召回的，应当立即召回。 食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级