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* 华兴时代： 手机客户端产品简介 2013年3月 武汉华兴时代通信技术服务有限公司 旅游产品简介 导游手机课堂 1 酒店管家 2 商旅管家 3 旅游产品（一）：导游手机课堂 导游手机课堂是帮助旅游局通过信息化手段，量身定制的“导游培训管理”信息平台，通过技术创新来解决导游培训难、考试难等实际问题，并促进管理创新、服务创新。 产品的目标对象：县旅游局及辖区内导游 目标市场 产品功能 图例 使用案例 “导游手机课堂”已成功在多省家旅游局投入使用。 1、降低导游整体培训成本（相对全市集中培训每次节省近30万），提升工作满意度，提高工作效率，完善系统服务。 2、使得旅游从业人员及时了解行业政策、最新动向信息，实现不因培训影响工作或团队安排。 导游信息库 旅游培训资料库 培训学习系统 导游考试系统 辅助决策系统 统计分析 导游手机课堂 导游信息库 信息检索 导游信息 信息发布 资料检索 资料管理 题库管理 学习管理 智能互动 学习测试 考题发布 答案管理 优秀导游 问卷调查 意见收集 人文关怀 短信中心 短信发送 分组群发 待发短信 短信投票 短信模板 模板分类 数据统计 已发统计 已收统计 报表统计 辅助中心 手机过滤 字符过滤 问卷调查 意见收集 系统管理 用户管理 角色管理 日志管理 参数管理 基础信息管理 组织结构管理 通讯录管理 个人信息 安全管理 双重口令 平台功能 外部信息 导游管理 系统在设计上遵循结构合理、安全稳定、兼容性、可扩展性等原则，力求符合旅游作程序规范，业务流程清晰，实现较强的业务处理能力及信息共享与交换的能力。 导游手机课堂功能概述 短信功能的转变及升级 旅游产品（二）：酒店管家 酒店管家是促进酒店将客户端作为一种信息通道，利用其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，为酒店行业的企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。 酒店管家 产品的目标对象：星级酒店、宾馆等住宿机构 目标市场 产品功能 图例 使用案例 “酒店管家”已成功在江西、安徽等多家酒店投入使用。 延伸式服务 服务更具亲和力  “ 个性化服务 ”与客户“一对一”  “互动式服务”与客户共同创造价值  降低服务成本、提高服务效率 电话预订短信确认 旅游内容推荐 迎送问候及客户关怀 会议及结算通知 会议通知 通讯录 内部关怀 企业培训 对外 对内 “酒店管家”用途概述 高效宣传推广：给客户提供景区、景点、服务促销活动及折扣类宣传； 资讯行情信息：给客户提供及时最新的资讯，如旅游信息、天气数据、特色菜、新食品等信息； 客户服务短信：给客户发送酒店信息、服务提示、满意度调查、回访等信息； 会议提醒服务：向不同的客户对象定时进行会议通知就会议内容提醒； 客情关系维系：给客户发送节假日祝福、温馨关怀、生日短信等； 内部管理应用：内部员工的各类通知、活动、培训、政策、事务辅助短信提醒； 一天时间 普通通讯方式 几分钟 旅游产品（三）：商旅管家 商旅管家是以移动客户关系管理为核心，提升酒店的客户服务、经营管理现状，为酒店引进先进高效的、能更好的为客户提供温馨人性化的关怀服务，以提升酒店的品牌形象、文化环境和服务质量来增加客户入住率和回头率。 商旅管家 产品的目标对象：连锁快捷酒店、宾馆等住宿机构 目标市场 产品功能 图例 使用案例 “商旅管家”已成功在江西、安徽等多家酒店投入使用。 建立客户间的互动与反馈回路 贴近客户形成点对点的传播 以科技打造先进的客户关系管理系统 景区信息公告、旅游推荐 酒店信息、特色推荐及短信打折券 客房预订及地址查询 互动回访及客户关怀 “商旅管家”用途概述 “商旅管家”通过短信及客户端的方式，改变了以往酒店工作人员需要拨打大量电话沟通及确认的工作，极大缓解了员工的工作强度，提高了员工的积极性和工作效率。利用手机客户端及流量包月价格低廉、迅速、便捷等特点提高了对客户的响应速度，提高客户对服务的满意度。 在客户服务方面，可实现对客户的“贴心”服务。 1、入住前：“入住”提醒，同时发送酒店或景区的天气情况和路线； 2、入住中：发送酒店相关服务事项、团队集合通知，推荐特色服务，如：特色餐饮、娱乐项目、风土人情、旅游线路，并在节假日和客户生日期间发送祝福信息； 3、入住后：活动优惠通知，向客户发送打折短信，使客户及时了解相关信息； 4、业务促进信息发布：酒店可利用本系统与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通与联络，将自己的市场举措，如房价优惠、新增服务项目，市场推广措施，客房预订动态等信息及时通告给合作伙伴，如旅行社、代销点、签约单位。 母婴产品简介 产品介绍