2012年案场管理制度精要.docVIP

2012年销售案场管理制度 第一部分 总则 第一条：本制度主旨在于根据不同类型案场不同侧重点和要求，分销售模式、分不同销售阶段，突出各种类型案场的管理要求和规范，树立品牌形象，提高客户服务满意度，全面改善销售环节专业化并提高案场管理及整改执行力度。公司下属所有案场在日常案场管理及销售执行中，须遵循本制度的相关规定。 第二条：本制度自颁布之日起严格贯彻执行。 第二部分 细则 一、考勤制度 ◆自销项目 1、每天做好考勤工作，上下班及时签到，不得代签。 2、案场人员正常工作时间：08：30-18:00，其中一小时为工作餐时间；值班时间：18：00—19：30。 3、分公司营销部安排不定时点名，上午8:30以前未点名情况下，勿擅自带客户看房，以免引起不必要的误会。如客户时间较紧促，需要马上看房，置业顾问须致电销售经理报备后方可外出。如因没有报备而没点到名，则按照公司考勤管理制度的相关条例进行处罚。 4、工作时间外出要填写《外出事由登记表》，包括市调、带客户去工地看房等，置业顾问外出需经项目营销经理、销售经理或助理签字确认后方可进行。项目营销经理、销售经理外出应保持手机畅通。 5、中午吃饭时间由销售经理安排人员值班或轮流用餐，中午需2名置业顾问值班。 6、下午分公司营销部安排不定时点名，如遇看房或外出，回案场后须第一时间致电分公司营销部点名。 7、正常情况下，案场人员每周休息一天，采用轮休制。如因工作需要而加班的，每月由销售经理如实报送分公司营销部，分公司营销部统一签发调休单。调休单只作调休凭证，且不得转让。调休、换休需提前一天申请，经直接上级签字确认后报备分公司营销部。 8、销售经理、助理和置业顾问不能连休、周末休；休息时，要与代理人做好工作交接。销售经理与销售助理不能同一天休息。 9、请假应在第一时间通知销售经理和分公司营销部销售管理条线负责人，以便安排工作，申请3天假期提前5天提出、申请5天假期提前10天提出、申请10天假期提前15天提出，同时在休假前填写《请假单》由销售经理和销售管理条线负责人签字，并按公司《休假管理制度》报批，所有审批完成后方可休假，未准假或未报备，休假视旷工处理。特殊情况由项目营销经理判定。 10、当天病假必须在8：30前向销售经理报备，经批准后才可休假，未准假或未报备擅自休假的视为旷工。特殊情况病假后的第一日凭病假单、收费凭证、医院证明补办请假手续。 11、每日18：00之前销售助理应及时将每日需上报数据提交分公司营销部销售管理条线相关负责人，负责人对销售助理的数据统计不满意的，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满意程度。若遇到特殊情况，如开盘，当天无法完成报表的录入，销售经理或项目营销经理需向总部相关负责人汇报当天销售情况，而当天的销售日报表必须于次日早上8：30前补充完整。 12、案场设排班表，经分公司营销部审核确认后，存档备案；案场月底须制定下月排班表，于员工办公区公示张贴，且不得随意涂改，月初提交分公司营销部备案，分公司营销部审核备案后提交营销部销售管理条线备查。 13、每月合理制定排班表，且排班表需有案场所有人签字。严格按照制定的排班表出勤，如有变动，案场人员须事先有相应的书面记录体现，并有相关人员签字，留存案场归档。 ◆代销项目 1、案场正常工作时间内，必须保证每日业务员人数满足正常的客户接待需要和案场其他工作的正常运转，案场须制定考勤表，于案场公示张贴，并提交分公司营销部及分公司营销部备案。 二、仪容举止 1、案场人员的仪容仪表应遵循整洁、大方、得体的原则。 2、案场人员上班时需统一着装，没有制服的员工应着与统一制服相近的正装。定期做好制服清洁工作。 3、案场员工上班时必须佩戴胸卡或铭牌，铭牌必须佩戴在左胸前。女士佩戴在衣领下三分之一处，男士佩戴在笔袋袋口处。 4、案场员工佩戴饰品应遵循简单大方的原则，必须与职业装相符，饰品最多不可超过三件。（耳环只能是耳钉） 5、着装要求： 男士：衬衫不露下摆；必须系统一领带，穿黑色皮鞋（除凉鞋），着深色袜子，保持皮鞋整洁，经常上油；需每日剃须，常理发，不留长发，头发不油腻，勤剪指甲，长度不超过指尖；尽量不在上装口袋内放置物品。 女士：需化淡妆，忌浓妆，头发束起；穿黑色皮鞋，着浅色丝袜，夏天穿黑色皮鞋，不允许穿无后跟、露脚趾的鞋子；不得披头散发，头发不油腻，勤剪指甲，长度不超过指尖。 6、要求上班精神饱满、站姿挺拔、笑脸相迎、注意礼节、礼貌用语。不得有手插裤袋，抱胸、叉腰或倚靠在模型边、墙边等现象，不得有趴在洽谈桌上，跷二郎腿、抖动腿等现象发生。除尾盘期项目或者案场当日少于三人的情况，案场原则上应严格按照轮续表进行轮岗，要求精神饱满，站姿挺拔，接待台不许空位；尾盘项目或案场置业顾问低于3名，可视实际情况向分公司营销部提出书面申请，经