旅游公共服务系统建设可研(26页)教案.docVIP

青岛市旅游公共服务系统 建设方案 编制单位：青岛市旅游局 二○一〇年五月 目录 目录 2 1 项目概述 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目定位 5 1.3 项目建设目标 5 2 项目建设内容及规模 7 2.1 项目建设内容 7 2.2 项目建设范围及规模 7 3 项目需求分析 9 3.1 目前存在的问题和需求 9 3.2 服务对象及需求分析 9 3.2.1 游客需求分析 9 3.2.2 管理部门及相关单位需求分析 11 3.3 服务功能需求 11 3.4 系统建设必要性 13 4 项目总体设计 17 4.1 项目设计原则 17 4.2 项目总体架构 18 4.2.1 基础层 19 4.2.2 数据层 19 4.2.3 应用层 20 4.2.4 保障体系 21 4.3 网络拓扑 22 4.4 关键技术 22 4.4.1 面向服务的体系结构（SOA） 22 4.4.2 J2EE技术体系 23 4.4.3 XML数据交换标准 23 4.4.4 WebGIS技术 23 5 各子平台设计及实施方案 24 5.1 旅游指挥调度服务平台 24 5.1.1 旅游景区视频监控系统 24 5.1.2 旅游指挥调度中心 29 5.1.3 旅游公共事件响应系统 33 5.1.4 实时通讯系统 36 5.2 旅游咨询、投诉联动服务平台 36 5.2.1 旅游呼叫中心扩容 36 5.2.2 旅游123