ktv管理处罚制度精要.docVIP

KTV管理制度 上班迟到、例会及培训课程迟到、用餐后不及时返回岗位者，在迟到10分钟之内的扣10分；迟到30分钟内扣30分；迟到30分钟以上的扣50分并予以行政警告一次；迟到60分钟以上的旷工处理并行政记过一次，情节严重者解雇处理。 未经过上司同意擅自提前离岗或早退、提前用餐擅离岗位、培训课程和例会早退者，早退10分钟以内者扣20分；早退15分钟以内者扣30分予以行政警告第一次；早退15分钟以上者扣50分并行政记过一次，情节严重者解雇处理。 员工调换更期及工作岗位、请事假须提前一天以书面形式向部门经理申请，请事假两天及两天以上的须总办批准，擅自调休或调班者予以行政警告一次并扣50分；未按规章制度请假者旷工处理并行政记过一次。 请病假须在上班前十分钟到公司请假，病情严重的可提前30分钟电话通知部门主管，请病假须具备乡镇级以上医院的医疗卡，病假单和药费收据三单齐全方可生效，违反上述情况者按旷工处理并行政记过一次，情节严重者解雇处理。 旷工一天扣三天的工资和当月的全勤奖，并行政记过一次，情节严重者解雇处理；旷工三天当自动离职处理，扣除当月所有的薪水及押金。 不使用指定的员工通道和替人打卡、点名以及叫别人打卡和点名者，扣50分。 签到时，工衣、工号牌、化妆及营业用品不符合公司要求以及制服不整洁者，扣10分。 员工不服从上司工作安排者扣30—100分并行政记过一次，严重者解雇处理。 在营业场地叉腰，双手交叉胸前，手插入裤袋者，扣30分。 在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、高声对话、奔跑者扣20—50分。 岗前准备工作不充分者扣10—50分。 站姿、坐姿和行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行径或同客人抢道者扣10—50分。 不遵守房内物品和营业用品的摆设要求以及卫生要求者扣10—30分。 未仔细核对房卡内容是否正确，未主动地按客人人数将茶水礼貌的送给房内每一位客人者扣10—50分。 KTV服务员未主动进房按规范使用礼貌语言，未及时进行服务扣10—50分。 对客人评头论足，指手画脚者扣20—50分并签警告书一次。 未随时收拾房内台面及地面卫生，未及时收空杯和垃圾者扣10—50分。 未按餐具分类摆放者扣20分并签警告书一次。 见到客人不主动微笑、礼貌打招呼，迎面遇见客人未侧身让客人和问好，以及不主动给客人斟酒、点烟者，客人走时不礼貌相送者扣10—50分。 不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡者扣10—30分。 擅用公司物品、杯、吸管、糖包者扣20分并签警告书一次。 打包食品未事先声明，将出品送到房间以外任何地方者扣20—100分并视情节轻重予以警告或记过的处分，情节严重者解雇处理。 不清楚公司当晚估清、收费标准、点错出品未造成损失者扣20—50分。 不重复点单项目、输单不仔细而造成出品错误扣10—50分。 服务时未用礼貌用语或使用禁语者扣20—50分。 领唛后未试用和检查房内设备，未在客人当面套上唛套，粘手有异味者扣20—50分。 在电脑显示器及电视动状态上摆放物品、饮料、冻品和遥控器者扣20分。 上岗时间内未在指定位置，按规定姿势站立迎接客人，高声谈笑和做不雅动作者扣10—50分。 在公司内嚼香口胶，佩带首饰（结婚戒指除外），未将手动状态开震动状态，在休息室外任何地方接打电话者扣10—50分。 未准时到指定地点站位，客到前进房休息和擅自离岗者扣20—50分。 见到客人不打招呼，对客人视而不理，表情冷漠者扣20分。 对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称以及上司进房时不主动为上司开门和在房内服务时不主动介绍上司者扣30分。 未及时通知部长以上人员补卡者扣10—50分。 私自出外帮客人购物者扣30—100分并行政记过一次，严重者解雇处理。 工作前饮酒，带有醉态上班者扣30—100分行政记过一次。 对违章情况不及时和如实上报，徇私包庇者扣30—100分并行政记过一次，严重者解雇处理。 私自领用客人存酒据为已有者扣50—100分并处以行政记过一次，情节严重者解雇处理。 未经批准，擅自串岗者扣30分。 工作区域吸烟者扣30—50分并行政警告一次。 公司内私自存放酒水者扣50—200分并予以行政记过的处分，情节严重解雇处理。 对客人不友善，向客人索要或变相索要小费者扣50—200分并予以行政记过的处分，情节严重者解雇处理。 用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利者扣50—200分并予以行政记过的处分，情节严重者解雇处理。 未按“申请买单”，造成总台不能及时打出帐单的，扣20分； 未及时进行单据的处理，造成买单的迟缓或客人的投诉者，扣20—50分； 客人退房后未及时搞好卫生者扣20—50分。 客人退房后未及时检查房内设施，有破损未礼貌地提醒客人，未及时通知楼面或保安，未看好和稳住客人而造成公司损失者扣50—200分并行政记过一次，情节严重者解雇处