京东团队调查解读.pptVIP

【工作目标】 快速，高效（做正确的事，正确的做事） 【价值观】 使顾客最满意 （24小时服务） 【个人考核】 顾客满意度（email反馈） 业务处理量 【小组考核】 通过反馈，对小组业绩进行评价 满意度调查，360度绩效考核法 京东商城客服团队 我们选择京东商城里面的一个客服小组作为我们的调查对象，主要调查方法是访谈法。我们主要通过电话访问京东一个客服部主管（李智群）以及客服 。 京东大厦 目 录 第一部分 团队构成 第二部分 团队信念 第三部分 绩效考核 第四部分 团队分析 第五部分 调查总结 第一部分 团队构成 第二部分 团队信念 第三部分 绩效考核 第四部分 团队分析 第五部分 调查总结 WHAT IS A TEAM ? 关于团队 15人 男女比：3：7 学历水平：大专及以上 10%本科 成员角色 负责收集涉及其他团队的问题，并与其他团队一同解决 负责一般问题 负责部门内部普通客服无法解决的问题 ...... 10人 主管 1 人 special 1 人 普通客服 1 人 普通客服 1 人 普通客服 1 人 第一部分 团队构成 第二部分 团队信念 第三部分 绩效考核 第四部分 团队分析 第五部分 调查总结 团队信念 第一部分 团队构成 第二部分 团队信念 第三部分 绩效考核 第四部分 团队分析 第五部分 调查总