模块10 供应链绩效评价.ppt

供应链绩效评价 主讲人：盛文锋 10.1　供应链绩效评价概述 10.1.1 供应链绩效评价的涵义 供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节，尤其是核心企业运营状况，以及各环节之间的营运关系等进行的事前、事中和事后分析评估。供应链绩效评价应该强调组织之间的协调、合作、运营管理，而不是基于所有制的控制管理及层次型的纵向集成；强调供应链的持久和稳定性的绩效，而不是强调短期、企业级的绩效。因此，供应链绩效评价应该是基于业务流程的绩效评价。 10.1　供应链绩效评价概述 10.1.2 供应链的绩效评价的原则 10.2 供应链绩效评价方法 10.2.1 标竿法(Benchmarking) 标竿制度的基本构成可以概括为两部分，即最佳实践和衡量标准。所谓最佳实践，即指行业中的领先企业在经营管理中所推行的最有效的措施和方法。所谓衡量标准则是指真实客观地反映经营管理者绩效的一套评价指标体系以及与之相适应的作为标竿的基准数据，如顾客满意程度、单位成本、周转时间以及资产计量指标。..\..\公共教学\课件补充\标杆管理.ppt..\..\公共教学\课件补充\海底捞VS德邦物流.ppt 实施标竿法一般要经过策划、内部信息搜集、外部信息搜集、分析与实践等几个步骤。 10.2 供应链绩效评价方法 供应链的标杆绩效评价法的不足： 　　(1)标杆法是将本企业尽可能多的业绩指标与竞争对手的业绩指标进行对比分析，因此竞争对手业绩指标的获得是该方法的关键。目前由于市场竞争激烈，各个竞争对手之间对资料和数据的交流较为敏感，有些关键数据很难得到。 　(2)将标杆法应用于竞争对手分析，很多企业在这一过程中不自觉地复制竞争对手的某些管理和操作程序而不是有所取舍的借鉴，这种做法通常并不能解决企业所面临的问题，每个企业都有与其他企业不同的发展经历和人员素质，企业应根据自身的实际情况和发展状况，选择合适自己的标杆企业。 10.2 供应链绩效评价方法 10.2.2 供应链运作参考模型(SCOR) (1)计划(Plan):平衡需求和供应，制作一系列行动方案，以更好地为其余四个流程服务。 (2)物料获取(Source):按计划或需求进行获取物料和需要的服务。 (3)制造(Make):按库存制造、按订单制造、按订单设计的生产实施。 (4)交付(Deliver) :为库存生产、按订单制造和按订单定制的产品进行订单、仓库、运输和装配的管理。 (5)反向物流(Return):该流程与任何原因的退货和交付后的客户支持相联系，包括将原材料返回给供应商和顾客的退货。返回的产品则包括次品和多余产品。 10.2 供应链绩效评价方法 SCOR模型包括以下三个层次: 　　(1)SCOR模型的第一层描述了五个基本流程:计划(Plna)，采购(Suocre)，生产M(kae)，发运(Deliver)和退货(Return)。 　(2)SCOR模型的第二层是配置层，由可能构成供应链的30个核心流程范畴组成。 (3)SCOR模型的第三层是流程分解层，它给出第二层每个流程分类中流程元素的细节，为企业提供成功计划和设定其改进供应链的目标所需的信息。 10.2 供应链绩效评价方法 10.2 供应链绩效评价方法 10.2.3 平衡记分法 平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。 　1．客户角度 　企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表 10.3　供应链评价指标体系 2．流程角度 　　这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。 3．改进角度 　　这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。 4．财务角度 　　企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应通向财务目标。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。 　　 10.3　供应链评价指标体系 10.3.1 基于SCOR模型的供应链绩效关键评价指标（KPI） 1．交货能力 9．增值生产率 2．订货满足率 10．担保成本或退货处理成本 3．订货提前期 11．可供应存货天数 4．订单完全执行率 12．现金周转期 5．供应链响应时间 13．资产周转率 6．生产柔性 7．供应链管理总成本 8．