汽车4S店经营管理模块一.pptVIP

模块一 * 模块一 汽车4S店解析 课题一 认识汽车4S店 *学习目标： 1.掌握汽车4S店的含义； 2.熟悉汽车4S店的各项功能； 3.能够应消费者的要求进行汽车4S店的介绍。 ***课题描述 消费者王先生想购买一辆车，但其对汽车4S店不甚了解。通过学习，请你为王先生做好4S店的介绍工作。 4S店是由汽车生产企业授权建立的“四位一体”的品牌特许专营店，是包括整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四项功能的汽车销售服务店。其核心是“汽车终身服务解决方案”。 引导问题（一）汽车4S店的4S代表什么 意思呢？ 1、整车销售（Sale）： 整车销售包括进货、运输、验收、存储、定价、销售等环节。零售价格在厂方指导价的基础上，根据各4S店自身情况确定上下波动价格。 引导问题（二）汽车4S店有哪些功能呢？ 2、零配件供应（Sparepart）： 零配件供应包括订货的质量和价格、科学的库存量、供货的及时性等。4S店的零配件是由汽车生产企业统一提供的，质量有保证，价格要比一般维修店高。 汽车零配件通常分为四类：汽车正常使用中因到期自然老化、失效而必须更换的消耗件，如各种滤芯、密封条、皮带等；在汽车运行中，因自然磨损而容易失效的