请用你的专业与贴心来展示你能给客户带来什么.docxVIP

车保倍 昆明盘龙区穿金路与园博路交叉口春城商务中心1层 与其专业，不如贴心 ——记车保倍移车员李国庆 说到专业，很多人都能做到，只要具备了相关的专业素养，要做到专业就不是一件难事儿。那么如何在专业的基础上做到贴心呢？ “对于服务，贴心远比专业重要”这是车保倍移车员李国庆对我说的一句话，在此之前，我认为“专业”是客户最需要的，也是最能展示一个企业的经营理念与企业文化。然而在与车保倍移车员李国庆对话之后，我发现对于顾客来说，贴心远比专业重要。 与他交谈的过程中，他说道：对于服务行业来说，把客户服务好才是王道。虽然在服务的过程中会遇到各种不同的客户，赞赏与诘难都会遇到，关键是，你的服务是用心的吗？作为一个具有多年汽车4S店从业经验的“老人”来说，他的体会想必是值得我们学习的。 交谈中，他说道有很多顾客让他很感动，其中有一位彭总特让他感动： 彭总是他接触的众多客户中的一位，起初，他只是简单的帮彭总移车，在移车的过程中却发现车内仪表盘上提示需要保养，进而直接联系彭总，从专业的角度提示她应该要保养了。这样出乎意料的温馨提示，相信任何人都觉得很窝心。在之后彭总用车过程中出现的汽车胎压、漆面封釉、车胎等等都是在自己细心观察的时候发现的问题，及时给彭总专业的分析与提议，除此之外，由于和彭总同在一幢大楼办公，平时也总能为彭总提供一些力所能及的帮助。就这样，双方建立起的信任让他在工作中更能设身处地的为