诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范.docVIP

窗口服务人员工作规范 为增强全市工商系统窗口工作人员服务意识，提高工作质量和工作效率，特制定本规范。 举止行为规范 （一）上岗必须按规定着工商制服（审批中心窗口着中 心统一服装）并佩戴制式标识。  （二）仪表端庄，举止文明，办事公正。 （三）面对服务对象应真诚自然, 来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 （四）面对服务对象要做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。二、服务语言规范 （一）与服务对象交谈应当使用普通话，做到口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。 （二）接听服务对象电话应当使用“您好，工商局（所）××窗口”，“非常高兴能为您提供服务”，“我能转达吗？”，“请您稍等”，“请您再说一遍”等文明用语。 （三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。 （四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。 （五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。 （六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您