水岸佳苑汇报说课.doc

水岸佳苑创优汇报材料 深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司 水岸佳苑客服中心 二〇一一年十月二十七日 塑造精品 追求卓越 ——水岸佳苑创建山东省物业管理优秀小区汇报材料 尊敬的各位领导、专家： 你们好！ 首先请允许我代表深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司水岸佳苑客服中心全体员工向莅临检查指导的各位领导、各位专家表示热烈欢迎与诚挚的感谢！对各位领导、专家在百忙之中为我们传经送宝倍感荣幸并表示最诚挚的感谢！ 下面就水岸佳苑创优以及物业服务工作开展的情况进行简要汇报。 一、水岸佳苑小区基本情况 水岸佳苑位于垦利县石化路新开发区，水岸佳苑为政府福利性住宅小区，2006年开始建设，有住宅、商铺、公益性房屋共计61栋。占地面积397亩，总建筑面积30.4万平方米，绿化面积9.16万平方米，路面总长964.8千米。小区于2008年10月开始入住，现入住率为70%，从2009年8月1日起由深圳市诚信行物业服务有限公司垦利分公司实施专业的物业服务。 小区主要配套设施有：休闲活动广场、停车场、篮球场等。主要机电设备有：电梯、生活用水水泵、停车场管理系统、楼宇对讲系统、供配电系统、给排水系统、安全监控等智能化系统。 二、水岸佳苑服务团队 客服中心下设办公室、工程部、秩序维护部、清洁部，共有员工46人，其中管理人员8人，工程技术人员6人，其他人员32人。主管以上人员100%大专以上学历,员工100%持证上岗。 三、水岸佳苑小区的创优进程 2009年10月启动创市优工作，并于2010年11月通过了东营市创优小组的检查，12月获得“东营市优秀物业管理小区”称号。一直到现在，我们把每一次专家提出的宝贵意见举一反三、持续改进，保证了项目的良性运作与健康发展。随着创优工作的深入开展，广大客户的满意度持续提升。 2011年争创“山东省物业管理优秀小区”，不是为“公司牌子”而创优，而是作为学习物业管理新理念、新方法的契机；作为全方位提升企业综合管理水平的手段，作为实现企业管理创新、自我超越的重要过程。通过提升管理理念、优化服务流程、深化全员培训、强化风险管控、深入监督检查，真正达到环境美、设备佳、安管强、服务优、资料齐的目标。经过半年多的努力，在梳理总结前期创优工作的得失后，经过反复自检自评，我们认为已具备参加省优秀小区评定条件，并恳请专家给予指导、指正。 四、水岸佳苑的管理服务 1、贯彻国际标准，实施规范管理 客服中心以IS09001质量管理体系为基础，制定出了一套既符合标准，又能满足指导创优工作切实可行的制度，通过强化执行与监督考核，保障管理服务的高标准与一致性；通过做好各种运行资料与档案管理，保证服务过程的可追溯性；加强与员工、客户之间的信息沟通，使服务效率得到极大的提高，入住至今客户满意率持续稳步提升。 2、提供优质服务，营造和谐家园 客服中心坚持24小时接收和处理信息，推行一站式服务，定期开展客户意见调查，及时解决热点问题，并按需求设计相应的服务项目。坚持做到客户的合理诉求百分之百受理、百分之百跟进、百分之百反馈，使客户时刻都能享受到优质服务。 3、美化小区环境，创建环保小区 在日常服务工作中，我们始终强化保护环境的社会意识，坚持对气、水、光、声等各种因素进行管控；坚持对清洁、消杀、除虫所用试剂的品种、配比、用量严密监督、严格把关；对于不合理的种植，及时提醒分包方整改；在小区的宣传、影响、带动下，小区业主已养成不乱丢垃的好习惯。 在节能降耗方面，技术节能与管理节能双管齐下。水泵、电梯节能比率达20%，细化照明配置与开启时间；与分包单位核定用水量等一系列措施，取得了既节能增效又优化环境的良好效果。 4、强化维保管控，打造安全小区 安全保障始终是水岸佳苑小区物业服务中的一个重点，主要从以下几个方面体现。一是确保小区所有配套设施设备的安全运行；二是确保小区秩序井然，杜绝治安与消防安全管理责任事故发生；三是在工程管理方面，严格执行24小时工程值班制度，实施专业化管理。重视预先维保，降低设备故障率；做到重要、关键设备零故障，严禁设备带病运行；对大厦的供电、消防、电梯、监控、等复杂先进的机电设备实施重点监控，使设备完好率达100%，从未发生过因管理责任造成的停水、停电及其它设施设备运行事故。 5、营造良好氛围，构创文明小区 社会和谐需要从每一个社区做起，在水岸佳苑小区日常的物业服务中，我们切实担当应有的社会责任。在每一次发生灾难时，我们组织员工积极募捐；坚持学习雷锋活动等多种形式的义工活动；在大型节假日来临时，我司根据小区的实际情况，每年至少举办两次大型社区活动，这些不仅能体现出水岸佳苑小区良好的社会形象，同时也得到政府有关主管部门的充分肯定。 此次创优考评，是检验和提高我们的服务水平