护理部护士礼仪公开课剖析.pptVIP

让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部 护士礼仪(一)    ? 在您心目中一名好护士应该是怎样的? 护理为一项最精细的艺术 生活中礼仪无处不在 护士礼仪的含义? 护理交往艺术 护士个人形象美 塑造团队形象美 护理专业的行为规范 我们的宣言——— 让我们的工作更美好！ 护士礼仪的原则? 以人为本 关爱生命 护士礼仪研究的内容? 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪 护士的仪表礼仪 “第一印象” “以貌取人” 基本原则 ——随时间、地点、场合变化。 护士的仪表礼仪 护士的仪表礼仪——?发型 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 戴护士燕帽 长发：不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后 不过领，前不过眉； 短发：也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。 燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 特殊佩戴圆帽 （如实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。 护士的仪表礼仪?——面容 ? 脸、颈及耳朵绝对干净 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。?不得在办公场所化妆。 护士的仪表礼仪?——身体 注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁 上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气 手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油 配饰 护士的仪表礼仪——着装 护士礼仪研究的内容? 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪 护士的仪态礼仪 是指护理活动中的护士 表情、姿势、动作和界域 护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一 护士的仪态礼仪 眼神 微笑 护士的仪态礼仪 眼神 ? 时间:谈话时间的一半左右 部位:眼以下、领部以上的区域 方式:俯视和正视(注视) 俯视——爱护、宽容的语义 正视——尊重、理性、平等的语义 斜视、扫视、窥视——表示轻浮，鄙夷 护士的仪态礼仪 眼神 眼神 积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重 消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情 情景体验——眼神 道具：一张白纸、一面小镜子 希尔顿的故事 ？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 护士的仪态礼仪 微 笑（生活的镜子） ? 微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。 服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。 微笑要注意环境与场合 ? 情景体验——微笑（眼神） 茄子 田七 六颗牙 请微笑地向大家介绍自己 护士的仪态礼仪 护士的仪态礼仪 动 作 护士的动作要求——轻柔有力 用药 叩背、排痰 皮肤护理 巡视 护士的仪态礼仪 姿 势 ? 主要指身体呈现的样子 是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式 显现雅俗的重要标尺 整体要求：姿态端正及自然大方，四轻 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松) 正确立姿： 身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容 错误立姿 站立时歪脖、驼背、斜腰、曲腿依壁靠墙、东倒西歪等 将手插在衣、裤袋里或交叉在胸前 下意识地做些小动作 站姿： 正确立姿： 身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容 坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 (坐如钟) 坐姿： （情景体验） 正确的坐姿 腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。 在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄