42养护连锁店运营手册0511解说.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 118 专业养护连锁店店面规模 店面面积80-120㎡150-300㎡350-500㎡600㎡以上店面名称社区店专业店标准店中心店工位（个）2-45-810-1416-20人员（名）5名左右 店长1名 养护技师2名 前台收银1名 7名左右 店长1名 技术主管1名 养护技师3名 前台收银1名 会计1名 11名左右 店长1名 服务经理1名 技术主管1名 养护技师4名 销售1名 行政1名 前台收银1名 会计1名13名以上 店长1名 服务经理1名 技术主管1名 养护技师6名 销售1名 行政1名 前台收银1名 会计1名设备大类柱式举升机1台，扒胎机、动平衡、氮气机、空气压塑机、专业维修工具等柱式举升机1台、剪式举升机1台、四轮定位仪、扒胎机、动平衡、氮气机、空气压塑机、专业维修工具等柱式举升机1台，扒胎机、动平衡、子母式剪式举升机1台、四轮定位仪、氮气机、空气压塑机、专业维修工具等柱式举升机1台，四柱举升机1台、剪式举升机两台、论坛展示架一组、扒胎机、动平衡、氮气机、空气压塑机、专业维修工具等 人力资源 一、专业养护连锁店组织结构图 连锁店店长 服务经理 1 名 行政 1名 技术主管 1 名 财务 客服1名 前台收银1名 店面销售1名 养护技师 6 会计1名 二、岗位说明书（一） 岗位名称专业养护连锁店店长岗位编号直接上级岗位连锁事业部经理岗位定员1人所 属 部 门专业养护连锁店工资等级级直接下级岗位服务经理、技术主管、行政、财务主管分析日期岗位核心价值全面负责直营店的经营管理职责与任务职责一职责表述：专业养护连锁店日常事务管理工作 任务负责店内巡视，发现问题及时纠正并责成相关部门制定预防措施。负责对5S整顿工作管理负责带领专业养护连锁店员工完成经营目标负责对服务流程执行情况进行???查负责对配件采购计划审核负责对客户流失情况调查负责主持部门晨、夕会负责对店内各项工作监督负责重大客户投诉的解决负责车辆维修质量及返修情况监控负责定期对员工进行培训负责对专业养护连锁店全体员工的考核、评价负责店内各项采购计划的审批职责二职责表述：专业养护连锁店发展规划及整体运营管理工作 任务负责制定整体经营目标负责宣传方案的制定及监督执行负责直营店预算管理负责向连锁部经理汇报专业养护连锁店经营情况职责三职责表述：完成直接上级交办的临时工作要参与的关键 流程和程序整体工作流程考核指标确保连锁店的运营符合公司的经营理念和发展目标； 完成总部下达的各项经营指标； 店内管理符合5S标准； 定期调查汇总同行业市场信息，提交给直接上级； 促销方案的制定及促销效果监控； 每周对到库物资进行抽检，检查购进物资是否符合质量要求； 每周检查一次直营店台帐； 监督连锁店商品进货验收、仓库管理、货物陈列、商品质量管理等有关事项； 按时上交部门预算表； 定期对下属员工进行培训； 随时向公司反馈直营店销售信息； 有效解决客户投诉； 有效减少客户流失率； 每周五向总部提交下周工作计划； 按时、按质、按量完成直接上级交办的临时工作。核心权限专业养护连锁店人员的任免、奖惩权公司各项工作的建议权；直接上级的临时授权。任职资格要求准入学历大专及大专以上专 业汽车相关专业培训经历汽车维修、企业管理经验三年以上相关职位管理工作经验；熟悉汽车后市场服务行业技 能汽车维修技术；办公自动化操作；团队管理协调工作条件工作场所计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）协 作 要 求内部协作公司所有部门外部协作修理行业协会、政府维修管理部门、客户 岗位说明书（二） 岗位名称服务经理岗位编号直接上级岗位专业养护连锁店店长岗位定员1人所 属 部 门专业养护连锁店工资等级级直接下级岗位技术主管、销售、客服、前台收银分析日期岗位核心价值负责前台服务，对客户来店服务满意度负责。负责车辆从预约到交车后跟踪过程的控制职责与任务职责一职责表述：日常管理工作 任务负责专业养护连锁店前台接车工作的管理和监督负责带领团队完成公司下达任务负责对本部门5S整顿工作进行检查、监督负责对邀请电话拨打情况进行监督负责协调、解决客户投诉工作负责在直营店内开展销售工作负责前台接待人员