002010年全国国内民航旅客市场特征研析报告(定稿).doc

2010年民航国内旅客 市场特征研究报告 中国民航管理干部学院民航运输市场研究所 《2010民航旅客市场特征研究》项目组目 录 第一部分 项目概要 2 一、项目研究意义 2 二、研究路线及研究方法 3 三、项目调研情况及改进之处 9 （一）项目调研情况介绍 9 （二）项目改进之处 11 四、项目研究假设及局限性 12 （一）主要研究假设 12 （二）研究的局限性 13 第二部分 项目研究分析结果 14 一、主要研究结论 14 二、国内民航旅客群体构成分析 24 三、国内民航旅客消费行为特征分析 36 四、国内民航旅客对航空公司的偏好分析 46 五、高票价旅客的分类及行为特征 50 六、常旅客构成及消费行为特征分析 55 七、网上购票旅客分类特征及消费特征 63 致 谢 74 附件 75 第一部分 项目概要 2010年3月到8月，民航管理干部学院航空运输市场研究所《2010民航旅客市场特征研究》课题组在各加盟企业单位的通力支持下，对民航国内旅客运输市场进行了问卷调查，并在问卷数据整理和分析的基础上对我国民航国内旅客的市场特征进行了专题研究。 一、项目研究意义 当前，正是我国建设民航强国、确立民航在构建国家综合交通体系中战略地位的关键历史阶段，清楚地了解民航市场的结构与需求现状，准确把握民航市场的发展趋势，洞察潜在市场的发展前景，是前瞻性地制定民航发展战略的必要前提，是关系到正确制定我国民航发展规划，及时出台促进民航业相关发展政策的重要基础性研究。 同时，必须看到，“高铁”的兴起及其他运输方式的发展，使得运输市场的竞争变得越来越激烈，无论是民航的管理部门、航空运输企业，还是其他民航相关企业，都需要及时掌握民航旅客市场需求的特征及发展趋势，深入探询民航旅客的服务及产品要求，及时了解消费者的结构和消费偏好，才能实现以需求为导向制定民航企业的发展战略和有效的市场营销策略，增强民航企业的市场竞争能力。 旅客是民航运输市场的主体，深入了解民航旅客的构成及消费行为偏好是准确把握市场的关键，民航旅客市场特征的研究在民航界是备受关注的。中国民航管理干部学院航空运输市场研究所对于我国民航旅客市场特征的研究开始于1999年。十年来，我们已经先后五轮、共计九次在全国范围内开展大规模的市场调查，完成了对全国旅客市场构成、消费偏好的基础性研究。该项目研究成果为民航政府行业政策制定，为很多航空公司的经营战略、策略和计划的制定，产品的设计都提供了有力的支持与帮助，提供了行业内关于旅客群体构成、消费需求偏好方面的权威研究报告。 二、研究路线及研究方法 本项目采取主要向候机旅客随机发放抽样调查问卷的形式第一手获取旅客真实有效的信息。抽样机场覆盖全国主要大中型机场，根据抽样机场淡旺季的特点，全年共进行两次抽样调查。对国内、国际出港旅客的调查分别使用中、英两种语言及中、英、日、韩四种语言设计问卷。项目组成员到达每一个调查机场现场，参与、组织、监控整个调查过程，确保问卷回收数量及质量，问卷回收后组织问卷录入形成电子数据库，在甄别、筛选有效数据之后，用频数分析、交叉分析、聚类分析、因子分析等等方法分析研究2010年民航旅客的市场特征，并结合历史数据库探索民航旅客市场特征的发展趋势，提供有价值的研究成果。 （一）研究技术路线 第一，通过桌面调研方式收集资料了解当前民航市场基本情况，确定抽样机场及抽样时间，通过科学方法计算每个抽样机场所需有效样本量； 第二，在以往调查问卷的基础上，结合合作单位的不同实际需求，根据调查问卷的设计原则和方法，确定国内民航出港旅客调查问卷和国际民航旅客调查问卷，并请专业人士完成问卷的翻译工作； 第三，组织抽样机场两轮现场调查，确保回收问卷的数量和质量均达到要求； 第四，组织问卷录入，剔除无效问卷，形成真实有效的2010年民航旅客特征数据库； 第五，基于数据库分析研究2010年民航旅客的市场特征，并结合历史数据库探索民航旅客市场特征的发展趋势，完成研究报告。 （二）主要经济技术指标 1. 定量指标 民航旅客群体构成情况（年龄、年收入、行业、旅行目的、旅行频率、购票资金来源）等等； 不同类型旅客的旅行偏好（转机需求、航空公司偏好、航空信息获取渠道、购票时所需服务等）、购买行为习惯（购买时间、购买方式、选择原因等）； 不同类型旅客对承运人的认可与满意程度； 不同类型旅客对航空公司的改进建议； 不同类型旅客对航空、高铁的选择意愿及原因分析 网上购票旅客的市场特征 贵宾旅客的重要分类特征； 各种票价旅客的市场特征。 2. 定性指标： 旅客购买行为方式选择的原因； 旅客的承运人偏好及其原因； 中转旅客选择转机的原因分析； 分类旅客对上述问题偏好原因的不同分析结论。 （三）关键要素的确定 1. 调查问卷的确定 问卷设计基本原则有二： （1）仅收集无法从现