业务流程重组(BPR)的培训和案例模拟.pptVIP

汉普（中国）管理咨询有限公司 业务流程重组（BPR）内部培训与案例模拟 汉普公司研发部 业务流程重组（BPR）创新项目组 课程内容 BPR项目实施体系 BPR实施前奏（步骤与注意细则） BPR项目实施 （阶段一：管理分析与诊断） BPR项目实施（阶段二：流程优化及方案设计） 总结与评价 BPR项目实施体系 BPR项目实施体系图 BPR实施前奏 ——项目前准备 ——项目启动 项目前准备 ——工作内容 组建BPR项目组，确定内部项目组人员 内部资料共享，加强内部交流 售前资料分析，初步了解企业现状 行业资料收集与标杆确认（可选） 项目总体阶段计划编制 办公环境准备 项目前准备 ——达到的效果 作好充分准备，避免匆忙上阵 迅速了解情况，尽快进入角色 充分利用资源，避免重复劳动 给客户感觉有条不紊，训练有素 给客户良好的第一印象，是成功实施的重要因素 项目前准备 ——提交给客户的文档 项目组人员结构 * 顾问方人员配备结构 * 企业方人员配备要求 （对业务流程有深入了解的人，团队规模不宜过大，10人左右） 顾问项目组成员简介 工作环境要求报告 项目启动 ——工作内容 中、高层小范围会议，介绍总体计划，交流意见 采用各种宣传手段，为项目营造良好氛围 举行启动大会，宣布项目启动，调动企业方人员的积极性，提高企业方人员对项目实施的重视程度，增加责任感。 BPR项目实施 （阶段一：管理分析与诊断） BPR项目实施（阶段一）——信息来源 对企业现状了解，问题把握的四个来源 客户资料 调研问卷 核心流程及问题点 企业访谈 BPR项目实施（阶段一）——实施步骤 理念培训 问卷调研 业务流程描述 高层及部门访谈 管理诊断 BPR项目实施（阶段一）——实施步骤 BPR项目实施（阶段一）——关注要点 理念培训 范围: 中、高层管理人员 核心业务人员 目的: 提高对BPR理念的正确认识 消除客户对BPR的恐慌心理 加强相互协作。 BPR项目实施（阶段一）——关注要点 理念培训 注意事项: 正确理解BPR的彻底性和戏剧性。遵循国内企业实际，低调处理，避免客户有过多顾虑，造成人为阻碍。 正确理解持续改进（Continuous Improvement）与重组（Reengineering）的关系。 *局部重组与整体重组。整体重组是个长期的过程，不是一、两个月的工程。重组也不是全盘的否定。改进与重组可以相互配合，呈阶梯式交错进行。 BPR项目实施（阶段一）——关注要点 业务流程描述 要确定业务流程描述范围，避免多而杂乱，抓不住重点，以至拖延BPR实施时间，且无法在目标流程优化时加以体现，导致客户抱怨。 业务流程描述工作以企业方为主，充分利用企业方资源 BPR项目实施（阶段一）——关注要点 访谈技巧 BPR是一个管理工程，要专注于了解企业现有组织架构（包括部门架构）、部门与部门之间的关系，流程的现状、单据的流转、业务处理中的难点、现在认为所存在的问题等。 不要纠于ERP的功能细节，多了解现状。在访谈过程中要注意多倾听，多提问，少发表自己的见解。 在客户面前不要轻易下判断。 BPR项目实施（阶段一） ——提交给客户文档 调研问卷 访谈大纲（可选） 业务流程描述工具方法培训资料 业务流程描述装订本 企业问题分析 阶段确认书 BPR项目实施（阶段一） —— 阶段确认书的内容 业务流程描述内容确认 企业问题分析内容的确认 核心流程，BPR流程优化范围的确认 业务流程描述思路、方法及工具介绍 进行具体流程描述工作时需注意的方面 各部门主要业务职责及岗位设置 各项业务流程的总体框架及其层次划分 业务流程所涉及到的部门及岗位 完成各项业务流程的时间顺序 表单/文档的形成及传递 业务流程描述思路、方法及工具介绍 业务流程描述的思路 找出核心业务和主要活动点 在流程中突现问题点 -部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多 理清流程层次——总、分式树状结构 搭建框架—列出清单—界定流程的范围和层次 业务流程描述思路、方法及工具介绍