家庭服务第一单元.pptxVIP

家庭服务基本技能;;常见的家政服务;金牌月嫂： 宝宝护理：照料宝宝的日常起居，包括喂奶、喂水、换尿布、洗澡；为宝宝每天按摩，指导宝宝游泳，锻炼身体； 产妇护理：产妇的生活护理，包括帮产妇擦身、观察恶露，洗涤产妇大部分衣物 制作产妇的营养餐和催乳汤水，再保证母乳的产量和质量的同时，防止产妇摄入过多高热量的饮食而急速发胖 指导产妇做产后恢复操，促进子宫复原、恶露排出并帮助产妇体型的复原 ;专业育婴师/育儿嫂： 婴幼儿生活照料：指导母乳喂养，合理进行人工喂养，按月龄进行辅食添加、合理营养配餐;培养婴儿良好的饮食习惯。 起居照顾： 一 为婴儿营造适宜睡眠条件;正确包裹婴儿，更换尿布或纸尿裤，并给予皮肤清洁护理; 二 适时对婴儿进行大小便控制训练 三婴儿被褥;正确进行四具消毒(卧具、餐具、玩具、家具)。 ;行为培养：为婴儿洗澡、抚触，做主、被动操，模仿操，训练婴儿抬头、坐、爬、站、走、跑、跳等。 早期教育：阅读图书并形象生动地给婴幼儿 讲故事，唱儿歌，用普通话与婴幼儿进行经 常地、积极的语言交流，选择玩具并与孩子 游戏，进行潜能开发训练婴儿健康，掌握婴 幼儿常见病的预防和治疗常识，提供健康建议。 ;月嫂和育儿嫂的区别： 乍听上去很像，但二者的工作范围和收费标准还是有一定差距的。 月嫂又称母婴护理员和月子保姆，是产妇与新生儿的专业护理师，是随着社会发展趋势应运而生的新兴职业。 总之，月嫂不但要照顾新生宝宝，还要照顾产妇的调理，而育儿嫂的工作则集中在科学育儿上，因此，育儿嫂的收费标准要比月嫂低一些。当宝宝满月，产妇身体基本复原之后，就不必再继续请月嫂了，这时给宝宝请一名育儿嫂更有针对性、更经济、更科学。 ;养老护理（初级、中级、高级和技师） ;家庭服务员的心理准备 1.客服世俗观念 家庭服务员的工作是社会分工的一 部分，没有高低贵贱之分，要 明确 家庭服务员是受到社会尊重的，不要轻视自己的职业。 2.学会控制情绪 家庭服务员的择业过程就是受雇主的挑选过程，当情绪受到强烈刺激时，要学会克制自己，???能发生正面冲突；遇到难以回答的问题时要三思而后行，也可以采取“转移话题”的方式，与其他朋友商量后再回答。 ;家政服务员工作原则和行为准则; 家政服务员的素质;第一单元 家庭礼仪;仪表要求;;小提醒： 1.在他人面前打喷嚏、擤鼻涕、咳嗽时， 应及时 用纸巾或手帕捂住嘴或鼻子，面向旁侧，并向 旁人说“对不起”以表示歉意 2.不要跷二郎腿或抖动腿 3.女士穿短裙时一定注意双膝不能分开。;家政服务人员的基本礼仪;2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为XX” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 小提醒：1.与人交谈时，要保持适当的距离， 以免说话时唾沫溅到对方. 2.说话时音量、语速要适中，切忌大 声说话尽量不要皱眉.;3. 迎送礼仪 1.问清来访人的姓名及来访目的，确定安全后再开门迎客（尤其是只有老人孩子在家时） 2.如果客人带有雨具、遮阳伞等物品，要随手接过放在合适的位置。 3.客人脱外衣、摘帽时，要随手接过将其挂在衣架上。 4.客人拿放重物时，要主动接过放好，但礼物不能主动上前去接。 5.客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口;小提醒： 1.一般情况下，雇主不在家，不要单独接待来访者，应婉言告知对方下次再来。如“很不巧，张阿姨今天出门了，只能麻烦您再跑一趟了。” 2.一般情况下，不给不认识的人开门 ;待客礼仪 1.客人进屋后，应请客人落座（应考虑座位的主次，客人用茶是否方便以及雇主的习惯） 中华民族的风俗是: 圆桌:正对门(指就坐人的脸)座位为首,即正坐.背对门的为最后座次,一般是作陪人的座位，它同时也是买单的人(如果是在外吃饭)。首坐可以是主人就坐,但当有前辈、领导、师长、长者等等级或年龄比主人高或认为是高贵或重要的客人时,首座必须请最长者、最高贵者、最重要的客人就坐,主人可以在首坐的左手或右手就座，陪伴在最重要的客人左右。 ;然后是左为上,右次之,再后的排列顺序是左右左右,以次类推,逐个排列下去.最后一个背对门的座位，也可以是主人坐或者买单的人座（因为这样买单时出出进进不会影响其他的客人）。作陪的人（包括主人和主人请来作陪的人）可以穿插在客人中间。 方桌：如果是正方型，那就可以认为是中华民族的八仙桌。同样是正对门(指就坐人的脸)座位为首,即正坐.背对门