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冲突管理培训大纲
《冲突管理》培训大纲
主讲人：西安交通大学 冯涛(
一、概述
1、冲突不可避免
2、项目进程中冲突种类和平均冲突强度
3、引发冲突的根源：分歧
4、冲突与绩效
5、两种不同性质的冲突
5.1建设性冲突
5.2破坏性冲突
二、应该如何看待冲突？
1、 人际冲突对于组织的利与弊
2、 现代管理中的冲突观
三、冲突的过程
四、冲突管理
1、 冲突管理的任务
2、冲突管理的7个步骤
3、 冲突诊断与应对
3.1冲突诊断要素
3.2 冲突诊断模型
3.3 冲突的应对模型
4、 冲突管理的方法
4.1 防破坏性冲突的措施
4.2 缓和与解决破坏性冲突的方法
4.3 鼓励成员进行建设性冲突的措施
5、化解冲突五手法
6、 冲突管理沟通五招
7、 冲突管理中的正确思维
8、 十种失败的冲突管理
五、冲突管理的具体实例
1、如何处理下属间的矛盾冲突？
1.1 原则
1.2 方法
六、冲突管理自我学习评估表
(电话E-mail：0292668972@163.com
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