旅游管理专业论文--旅行社如何留住导游人员.docVIP

摘要: 导游人员是旅游业的灵魂，但由于目前种种社会原因及这个行业自身的特点使许多导游人员在从事导游工作一段时间后都纷纷跳槽。导游人员的高度流失不仅使我国的导游队伍变的弱小.年轻化，而今又给旅行社带来了不可估量的损失。人才在当今社会发展中的重要性越来越突出，拥有人才优势的组织就拥有了未来。大到一个国家，小到一个企业，都离不开人才的支持 ?? 关键词： 导游人员?? 旅行社???流失率 目录 绪论………………………………………………………………………….3 2. 导游人员流失的严重性………………………………………3 3. 导游人员的流失对旅行社的影响……………………………3 4. 导游人员流失的原因…………………………………………4 5. 对导游人员流失应采取措施 ………………………………6 6.结论…………………………………………………………………………..9 1 绪 论1.1论文研究的背景及意义人才是当今企业竞争最关键的因素之一，如何留住人才是许多企业需要认真思考的问题。要留住优秀人才应在建立在新理念的基础上，靠事业留人、靠企业文化留人、靠职业生涯管理留人、靠优厚待遇留人，从而给优秀人才创造适合其发展的优良环境和平台。这样才能真正留住人才，提高企业的竞争力。随着社会经济好转，人们的生活水平以及消费水平也随之逐渐提高。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。因此大大小小的旅游社也就陆续地成立并且发展起来了。企业的成功依赖于企业多方面的因素，但人才战略是整个企业发展战略的核心。企业间的竞争实际上是人才的竞争。当今企业间的人才之战硝烟滚滚，如何留住人才对各企业来讲是一个十分重要的管理课题。导致企业人才流失的因素很多，有外部环境的诱惑，也有内部环境的影响。旅行社中人才流动性大是与其他企业一样面临同一问题。1.2? 导游人员流失的严重性 在其他行业，正常人员流失率一般在5%---10%，而目前导游人员的流失率达到了30%以上。根据国家旅游局统计数字显示：截止2006年9月，国内拥有导游资格证书的有47.27万人，其中执业导游仅32.05万人。有30%的执证导游人员没有从事导游工作。? 表1.各省导游人员的流失率 地名 广东 北京 浙江 上海 山西 湖北 河南 流失率 65% 27% 34% 40% 30% 50% 30% 表2.各级导游人员的流失率 级别 初级 中级 高级 特级 流失率 6.4% 14.6% 10.1% 37% ??从上述表格中，可以显现出我国导游人员流失的严重性。这不仅严重的制约着我国旅游业的发展，而且给我国的旅行社带来了很大的损失。 3 导游人员的流失对旅行社的影响 导游热人员的高度流失使导游队伍变的年轻化，旅游人才的极缺，以及给我国旅行社带来了很大的损失。 3.1 使导游队伍明显的年轻化。? 根据国家旅游局统计数字显示：截止到2006年9在32万名执业导游中80%??的在30岁以下。因为导游工作要求从业人员具有强健的体魄，而年轻人在这方面具有很大的优势，同时也满足了年轻人爱冒险，喜欢挑战新鲜事物的心理要求。另一方面是因为导游行业的入行门槛不高，认为在旅行社的晋升进会不高。正是因为这些原因，很多导游人员在从事导游工作1—2年后都纷纷跳槽。这就造成了我过导游队伍明显的年轻化。? 3.2?旅游人才极缺 3.2.1据统计，目前全国旅游业从业人员约为600万，而实际需要专业旅游人员在8万以上，旅游人才的缺口在200万以上。以导游人才为例，目前获得导游职业资格证书的导游人员42.27万名，特级导游人员28名，高级导游人员1139名，中级导游人员4002名。 3.2.2 北京旅游局的一项预测结果显示：至2010年北京旅游行业人员总量将达65万人左右，而目前从业人员仅为34.6万人。旅游行业高层管理者将达7万人左右，而目前仅有3万多人，旅游人才的缺口很大。? 3.2.3 上海日报报道：目前上海约有哦执证导游1.8万人，2010年上海世博会期间将会有7000万旅游人次进上海。而现在导游数量和质量无法满足5年后的市场需求。 3.3 给旅行社造成的损失。 导游人员的流失首先会使客户对旅行社的信任度降低，造成旅行社内部的混乱，影响员工的心理情绪，挫伤团队的士气。其次会造成旅行社人才置成本的增加。包括人才交替成本和人才风险成本。人才交替成本即旅行社重新招聘、考察、培训周期内产生力的下降，导游人员在旅行社的工作技巧，人文知识，客户信息，配合默契而构成的生产力下降：人才风险成本增加即旅行社在培训，使