10年便服务大厅中心建设汇报材料-坚持“五高”标准为群众提供尽善尽美服务.docVIP

PAGE PAGE 1 坚持“五高”标准　为群众提供尽善尽美的服务 凤凰街道办事处 为了贯彻落实市委、市政府行政服务网络建设会议精神，我们凤凰街道按照 “有一个宽敞整洁、设施完备的办事大厅，有一批紧扣需求、覆盖全面的服务事项，有一套健全完善、权责明确的管理制度，有一支作风过硬、业务精通的工作队伍”的总体要求，以“方便居民、服务百姓”为宗旨，坚持“五高”标准，通过着力规范街道便民服务中心和村、社区便民服务室建设，积极转变街道职能，推进依法行政，构建服务型政府，我们的主要作法是 一、建设一支高素质的窗口接待队伍，打造群众满意的服务团队 街道便民服务中心建设，是街道行政服务工作的进一步深化和延伸，是转变政府职能和基层干部作风、改革街道管理体制的有益探索，是实施街道政务公开、优化经济发展环境的一项重要内容和载体 。为加强便民服务中心的管理，街道成立了由街道办事处主任尹彬任组长，街道党工委副书记周晶晶、党工委委员张珍荣为副组长，各相关线口负责人为成员的便民服务大厅领导管理小组，明确由张珍荣同志对街道行政服务中心工作负总责。工作专班根椐街道工作实际，制定了具体的工作方案，从机关相关办公室抽调16位同志组成专职队伍，负责大厅日常业务，采用条块结合的形式，对大厅进行日常管理及督查考核。我们街道针对大厅服务人员工作中容易出现的三不即不在岗、不在状态、不在行的现象，我们坚持在提高队伍综合素质上下功夫，积极组织工作人员进行相关知识培训等，努力提高办事人员的业务素质。一是开展宗旨教育，强化宗旨意识；二是结合开展创建学习型机关活动，利用每周学习时间，加入政务公开、首问负责等制度、“一线工作法”的学习，培训政治理论、政策法规、业务知识、现代管理知识。聘请老师对便民服务中心大厅工作人员进行公务礼仪、心理健康辅导，着力提高服务质量。三是加强实践锻炼。街道进一步完善《便民服务中心工作职责》和《便民服务中心大厅工作人员岗位职责》。实行便民服务大厅值班制度，由各办公室派出人员轮流值日，把街道机关干部中的优秀人才推到窗口进行锻炼，在实践中积累经验、提高素质、增长才干，增进同群众的感情。通过一系列的培训，使窗口工作人员具备了良好的综合素质和扎实的业务功底，积累了多方面的经验，因此，在接待服务时能做到得心应手，有问必答。 二、建成一个高标准的服务大厅，为办事群众提供舒适的环境 2009年，我们以新完工的街道办公大楼一楼大厅为平台，按照宽敞整洁、设施完备的要求和功能需求，投入近百万元，建成了500平方米、功能齐全、宽敞明亮、颇具人性化和亲和力的便民服务大厅，中心设置了电子显示屏，建立了计算机局域网，并和各社区实现了宽带联网，进一步完善了便民服务平台。大厅分为二大功能区。一是办事区，按照“街道审批、代理及便民、科技服务项目全部进入服务大厅”的要求，设有计划生育、劳动保障、民政低保、矛盾调处、社区党建、城市管理、经济发展环境投诉、家政服务咨询等8个服务窗口，以及供查询、阅读的电子显示屏、触摸屏，供办事群众取阅的办事流程手册栏等；二是休息区，设有沙发和饮水机、阅报栏，供办事群众等候、休息以及服务接洽用。办事服务大厅自建成以来，先后多次接受了中央、省、市领导的参观、检查、调研。原省领导高瑞科、王利滨同志、市委书记范锐平、市长陶宏等市领导同志都表示了高度肯定。迄今为止，街道没有接到一件群众对大厅服务的投诉信件，来办事的群众对窗口办事人员一丝不苟的工作作风、热情周到的服务态度和高效的服务质量等都给予了充分的赞许和高度的肯定。 三、建立一种高效能的运行机制，为群众提供尽善尽美的服务 街道便民服务中心始终本着突出重点、提高效率、群众满意、真正解决问题的原则来开展各项服务，将街道民思我想，民困我帮，民需我办，民求我应全程关爱的理念落实到各项服务之中，建立起一套独具特色、行之有效的服务流程，努力让服务尽善尽美，在办事处的前沿——全方位为民服务领域，确立了不可替代的地位。 着眼解民所急，以高效服务方便群众。为了保证办事群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成，我们全面公开各服务窗口的办事程序、申办手续、办结时限等办事流程，坚持 “一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一体化办公的“一条龙”服务机制。对群众申办的事项，采取直接办理、承诺办理、全程代理、联合办理等方式，确保受理的群众各类事项，件件得到落实，力争提前办结，不让前来办事的群众多跑路、跑弯路。同时，街道不断完善投诉举报反应机制，提高办事效率，接受群众监督，以优质服务取信群众。将各部门对外服务内容、办理程序、限时办结时间，统一制成为民服务限时办理承诺牌，摆放在窗口显著位置，街道还制作了工作网络图，街道工作人员挂公示牌，自觉接受群众监督。成立由街道纪工委、党政办公室组成督查组，不定期对政务大厅的内务管理、考勤、规范服