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热线中的认知和感受 认知和感受为什么重要 如何识别认知和感受 关于认知和感受我们能做些什么 课程目标 课程大纲 认知和感受 探索认知 识别感受 反馈感受 探索感受 更多关于感受 A. 认知和感受 讨论认知和感受 认知-行为三角 Satir的人格冰山模型 4-5. 关于认知和感受 6-7.为什么关注来电者的认知和感受 接线员在处理来电者的认知和感受时通常遇到的困难 1. 讨论认知和感受 (a) 在下面的尺度上标出你通常被想法或感受所控制的程度？ 想法控制 情绪控制 0________________________________ 100 你能否回忆起一个情境，你对这一情境的认知后来被证明与实际情况不符？ 说出2-3种你最近经历的强烈感受。? 讨论… (b) 那些感受是积极的还是消极的？哪一种更强烈些？是什么原因你还记得他们？ 感受能够提供什么样的帮助？感受能带来什么破坏性？ 别人表达的感受中有哪些是你觉得最难处理的？是什么原因使这些感受对你来说难以处理？ 许多人不会区分他们的想法和感受 我所持有的认知和感受影响着我对周围世界的体验。 4. 认知 对一个事件或情境的想法和观点 决定了事件或情境的意义 对我们的感受/行