入职9微笑与问候.pptVIP

微笑与问候 微笑与问候的四部曲 微笑 目光接触 称呼姓氏 问候客人 为什么微笑很重要 微笑可以得到别人的回报 微笑是一种国际性的语言 微笑可以展现出我们的热情与关爱 微笑可以创造能量，投入最小，收获最大 微笑是不用一分钟就能化好的妆 微笑的标准 什么时候需要微笑 跟客人寒暄问候的时候需要亲切的微笑 回答客人的问询的时候要亲切的微笑 为客人和同事提供服务的时候要亲切的微笑 与客人目光接触时要微笑致意 部门例会时要保持亲切的微笑 接听电话时要保持微笑 为什么要目光接触 会让客人感到受重视 表示我们的尊重 表示我们的热情 为什么称呼客人的姓氏很重要 让客人感觉有面子和受重视！ 获知客人姓氏的途径有哪些？ 做预定时 为客人提供服务时等等 问候客人 运用酒店的规则向客人打招呼问好 1、距客人十五步时和客人目光接触并且微笑 2、距客人五步的时候，尽可能停下手头的工作点头问好 3、在特殊的场所（门口、电梯附近）主动为客人开门，呼梯，提醒客人当心，给客人足够的关注 微笑剪贴版 微笑剪贴版 微笑剪贴版 我们的微笑 * 亲爱的朋友们: 微笑是友谊的天使 微笑是最动听的音乐 希望微笑常伴你身边 *