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创尔特2010年售后培训资料—热水器 创尔特2010年售后培训资料—热水器 维修三步曲 1、问： 详细询问用户在使用产品时所观察到的故障现象或工作状态； 2、看： 察看产品购买证据或保修凭证、安装位置、通风换气及当前工作状态； 3、操作： 根据观察到的故障现象、核对、查找故障原因； 当产品检测无故障或因外部原因或使用不当时，耐心向用户解释出现误动作或误操作的因素，认真指导用户正确使用产品及维护保养产品的技巧，并全面检测、调试、保养； 当产品检测到有故障时，应立即给予排除，向用户示范产品维修后的工作状况，并让用户动手操作直到满意为止。 安装要求 1、安装电热水器时，必须用随机配送的“7”字型膨胀螺栓，固定在坚固的墙上，必须拧紧，且安装牢固不得松动，不得安装在空心砖或砖逢中。 2、使用的电源线要符合热水器的额定功率要求，电源插座安装要避开喷头； 3、必须有可靠的地线，否则应拒绝安装； 4、告知用户使用时应断掉电源，严禁边加热边使用；