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肢体语言与礼仪 肢体语言的要素 仪态：不管是坐还是站，只要你显出无精打采的样子，就会显出缺乏信心、漠不关心、缺乏自尊、倦怠、懒散的负面信息。虽然，不一定要像军人一样挺拔的姿态，但还是要保持一种警觉性，能随时了解周围发生事情，显示出你的信心。另外，保持良好的仪态，也会让你更专注在工作上。 眼神接触：这是一种比仪态更重要的肢体语言。良好的眼神接触可以显出正直、诚实、自信心、对其他人的真正兴趣。游离不定的眼神给人紧张、漠不关心、厌倦等心态。一般来说，眼神接触少于百分之九十五的时间这个标准，表示你的专注力不够。 握手：是商务场合第一个肢体动作。初次见面，正确的握手加良好的眼神交汇，会让商务接触有个好开始。在握手时，要注意你手上的戒指不会弄伤别人，当你坐着时，要起身握手以示欢迎。这样可以让人感受出你的自信、控制力和诚意。 握手方式：当人们初次见面时，要注意握手的方式。想要体现自己的自信和主动，就先伸出手。用两手紧紧的握住对方这种握手方式，除了有些政治家喜欢之外，在商务场合是不恰当的。握的太用力或太小力都是不正确的，尤其是容易出汗的手要更加注意。 距离：异性会面并交谈的时候，要保持适当的距离，不要太靠近，以免敏感。在一些社交或休闲场合下，一般正常的距离是在45~90厘米之间，商务场合是90~150厘米最佳，为避免冷漠的感觉，不要大过180厘米。这些距离无论是简单会面还是谈话都适合。 接触：在标准的商务场合，除了握手打招呼，不能随意去接触别人，尤其是异性，这是不礼貌的表现，甚至会让人产生反感，留下不好的印象。同时，在不被允许的情况下，最好也不要去碰别人的东西，例如一些小摆设或油画之类的。 聆听：聆听是门艺术，这需要耐心。俗话说，最好的谈话者也就是最好的聆听者。注意对方讲话的内容，不管你是持同意或反对的意见，都要保持冷静，听对方说完，才能说出你的疑问或建议。即使对方的话中有一些不好的意见，但也不能完全否定他的说法。 有技巧的聆听要注意的是适度的回应，让说话者知道你已明白他所说的内容。在谈话中，不要试图完成他停顿时说不完的句子，不能看表或表现的坐立不安，那样是一种不耐烦、不礼貌的表现。另外，在没有获得允许的情况下不要抽烟。 别人的肢体语言： 每天我们都在不同地方，与不同的人接触。在交谈中，我们要把对方的声音语言和肢体语言结合在一起理解，才能获得完整的信息。 正面信息的肢体语言 ·无论是微笑还是大笑，都要以自然、不强迫的方式 ·提到或拿给你看他私人感兴趣的东西，例如家人照片、奖状、信件…… ·当你和他人面对面坐下，对方会清理干净你们之间的文件纸张 ·一直保持友好的眼神接触 ·彼此交谈时，对方不会做出用手托脸这种不耐烦的动作 ·姿态端正 ·手势自在，无论坐着或站着都很自在，不紧张 ·会面比原定时间稍晚一些才结束 ·注意聆听，并记录下需要回复的重点 ·会面结束时，会起身将你送到门口 负面信息的肢体语言 ·极少甚至根本没有目光接触 ·斜眼看人或皱眉头 ·握手时很冷漠或很仓促 ·目光不定，移向墙壁、桌子、地板 ·双手紧握，敲打桌面，手部不断做出紧张或不耐烦的动作 ·双唇紧闭，少有或根本没有笑容 ·姿态僵硬，两脚一直紧贴地面 ·不断看表 ·接电话，中断正在进行的谈话 ·明显心不在焉，表现出分心的样子 ·很少呼应，表现出冷淡的神情 恰当的肢体语言对你是种挑战，它会根据实际情况的不同而随之改变，是你一生必学的有趣的功课。你理解的越多，在工作中的成功和升迁机会就越多，是一种无价的工作技巧。 商务会面的礼仪 商务会面的礼仪 当你的任务是要推销你自己或是推销你公司的产品给很重要的客户。 客户对你的第一印象从你打电话约定会面时间起就开始了。只有你说对了话，你才有机会来到客户公司的接待处。既然来了，就要尽你所能让他们提升对你的印象。 在接待处等待的过程很重要，最好早到5~10分钟。接待员进来后，要面带微笑地跟接待员说抱歉，承认自己的早到，随后介绍你自己和公司，包括你要见面的人，拿出名片来更好。其实，在这等待的短暂时间里，还有很多事前功课要做。 如果你穿着大衣，为了能够将双手腾出来自我介绍，应该询问接待员哪里可以暂存大衣，但大多数情况下，接待员会帮你挂好大衣。从这一自然的事看出，这是一个能够得到照顾的地方，同时也是一个比较好的环境。 在接待处等待的时间里，可以当作是与客户会面前的小预演，调整好自己的心情和语调，不要显得很无聊或很紧张，要展现出自己的自信与热诚，友善并放松的跟接待员聊一些无关紧要的事。 如果接待员问你要不要喝饮料，记得一定要婉言谢绝。因为你不想在要进办公室谈事的时候，手上还端着饮料。 会面开始后，客户问你要不要饮料时，你可以接受，当然是在大家都有时间的情况