班组长能力提训教材课件.ppt

班组长能力提升培训教材课件 班组长能力提升培训教材课件 班组长能力提升培训教材课件 非文字语言比文字语言作用与一般人感觉有很大差异， 文字语言加非文字语言配合效果更好。 怎 样 与 下 属 沟 通 沟通、调解、解决冲突 给予协调 定期给部署工作上的反馈 及时的反馈 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 得到指示 授权、信任、尊重、认可 重视 倾听、让部属倾述 理解 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 指导 帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助 支持 主动询问、问候、了解需要与困难 关心 上级沟通行为 部属需要 （上级） 任务下达的方法 吩咐(命令)： 请托： 征询： 暗示： 征求： 目标与任务下达的基本原则 对能力较强的部属 确认目标、结果、标准、时间; 问其主要思路，有无困难,然后跟进 允许他犯一些创新型错误 永远不要先告诉他答案 对能力较弱的部属 明确的指令 明确的执行措施 给出参考方案、参考措施 监控、跟进、指导、纠偏 严格遵照流程 平行沟通 发生于不同指挥系统，地位相当人员之中。 双赢沟通在于：坚信世界上永远有第三条道路 作用： 1．弥补沟通的速度和正确性。 2. 了解其他单位或人员工作，避免利益冲突。 3．有充分交互行为机会，培养友谊，提高工作兴趣。 方法：联络