SA《一站到底题库》A卷剖析.docxVIP

SA《一站到底》题库 填空题： 机油的两个组成部分，采用进口基础油和添加剂 API 级别越高，机油的质量等级越高！ 接待时获取车辆信息，在《接车问诊单》上记录车辆的车型、车色、车牌号码、VIN码 接待时当着客户的面安装防护用品 桌面只能放置烟灰缸,烟灰缸内要时刻保持洁净，最多不能超过一个烟头； 客户打电话时，电话铃响3声之内就有人接听 估时估价的原则： 预留一定的空间 半分钟内接待客户，并主动向客户问好 新车准备单在车辆销售出库后自动生成,编号以大写“S”区分，付费类别为“内部” 。 索赔单的提交必须在维修结算前,且索赔单确认的各方承担金额与结算单一致 事故车维修结算实际金额与索赔单不一致，需驳回索赔单，修改索赔单金额保持一致 保险管理中，保险公司由专营店自己设置，险种由厂家下传标准险种。 保单登记分为新保登记与续保登记，非本店代办???见费出单不需收款 DMS系统中填写代步车使用信息时需要点击【获取代步车信息】按钮 提问的分类为：开放式提问、引导式提问、和封闭式提问。 预估维修费用时向客户说明并确认付费方式，告知客户可用积分抵用费用。 如果不能立即准确地估计出维修费用告诉客户，费用要在对车辆进行详细诊断后给出 交付时间判定依据：根据工作次序，维修工作负荷，车辆作业时间 咨询服务完成后，请客户确认并在《委托维修估价单》上签字 免保客户资料输入DMS系统时必须输入与车辆相同的VIN码 ，购车日期 及详细的客户资料 。 首保车辆必须在购车日期起一个月 内或1000公里 内实施； 二保车辆必须在购车日期起三个月内或5000公里内实施 在购车日前（即开启购车发票日期起计算）1年10万以内给予全价保修此电瓶。 在购车日前（即开启购车发票日期起计算）1年以上3年之内或10万内（以到达者为限）给予此电瓶销售价的半价保修（客户付销售价一半费用） 在客户购买精品或备件的当天算起具有1年2万的保修期限（易损件除外） 客户购买的精品类型中有分易损精品及非易损精品，非易损精品保修期限是1年2万，易损精品保修期限是6个月，精品保修以《纯正精品保证书》为准。 对客户承诺的新车保修起始日期是根据购车发票日期或E3S交车日期来确定的，两者以先开始为准。 备件保修起始日期是以实际安装的日期为准。 整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000KM或100日（以先达者为限） 二级维修质量保证期为车辆行驶5000KM或30日（以先达者为限） 一级维护，小修及专项修理质量保证期为汽车行驶2000KM或者10日（以先达到者为限） 新车准备对于帮助客户可靠地使用车辆来说，是必不可少的，所发生的费用不属于东风日产保修范围。另，因未按《新车准备操作手册》的要求做好车辆的接车、储存、保护、定期检查和维护、PDI检查等工作而造成的损坏、其修复费用不属于东风日产保修范围。 如果原车装的是进口件，现有进口件和国产件两种，如果保修，必须使用国产件。 东风日产乘用车公司的备件号一般由10位的零件号和3-4位的（来源码或供应商代码）组成。 使用备件目录查询时，根据（索引号）将插图和文本联系起来。 市场营销活动的两大主要类型是： 品牌推广活动、店头促销活动 东风日产乘用车公司定义的备件是由零件和 （精品或选装件） 组成。 26555CJ000-A124 这个备件编码是属于 （骊威） 车型。 颐达\骐达等车型的空调格的用户价是 元。（110） 互换关系代码 （2） 是表示新旧互换（原件和新件可以互换）。 服务专用件号是为确保维修质量，方便维修而设定专用于服务的，首位为大写字母的备件编号（服务专用件号） 国标代号 DFL7161 是表示 车型。（骐达） 40312ED501-C109这个轮胎的备件编码是表示 品牌、轮辋直径为 英寸的轮胎。（邓禄普、1 6） 零部件所对应的车辆信息都记载在该车的汽车铭牌上 LGBF1AE008R110360这个VIN码是表示 车型的。（天籁） 备件编码的基本编号（前5位码）固定的，代表 零件。（同一个） 备件目录依照汽车各部分功能一般分为 章，每章又分为若干个节。（13） 用Web-FAST检索备件编码，当检索结果出现 （黄色感叹号） ，表示在详细信息里有重要内容。 车辆识别代号由世界制造厂识别代号（WMI）、车辆说明部分（WDS）和车辆指示部分（VIS）三部分组成，共17位字码。 样式铭牌上主要记载有 VIN 、型号、发动机型号、 排量 、车身颜色代码、饰件代码、变速箱代码和车轴代码等。（VIN、排量） 空调系统杀菌除臭剂的用户价是 元。（270） 轩逸的后刹车灯泡（2626189947-A104）的价格是 元。（5.