抓好监理队伍建设是提升服务品质关键.docVIP

抓好监理队伍建设是提升服务品质的关键 目前，众多中小监理企业由于一些主客观因素，在困境中挣扎、无力支撑的便淡出市场，这种局面仍会持续一段时间。出现这样的结果是必然的，有社会原因、体制原因、企业原因。外因通过内因起作用，归根结底还是企业原因。就如国企改革中必然会淘汰一些竞争力不强的企业，伴随下岗等社会问题，这些是改革不可避免的阵痛，市场竞争残酷无情，“粗放式”的经营模式再无竞争力可言。社会越来越注重服务品质，以质取胜成为企业生存发展的决定因素。 当前监理人员水平良莠不齐，知识结构不完善，难以胜任工程项目管理的需求。抓好监理队伍建设刻不容缓，必须下大力气提升监理人员的整体素质，提高企业人才的思想素质是抓好一切工作的前提。先列举监理队伍中存在的一些典型人物，需引起监理人员的注意。 第一种，好为人师，夸夸其谈，好似上知天文下知地理，真理全在他那里，在处理具体问题时，捉襟见肘，该出手时出不了手。 第二种，建设单位或公司领导在场时，神气活现，看似事事懂样样精，现场管理了如指掌，图纸、规范烂熟于胸，摆出一副替领导出谋划策排忧解难的姿态，生怕自己被忽略，实际工作中钻营取巧、拈轻怕重。 第三种，不务正业，说三道四，搬弄是非，破环团结，唯恐天下不乱，见人发迹愤愤不平，看人落难幸灾乐祸，是非评判标准为他一人掌握，除了自己没一个好人。 第四种，可以说是老实人，不怕苦不怕累，安分守己，业务水平扎实，“教会徒弟打死师傅”的思想在他心中根深蒂固，对待新人非常保守，不愿扶持帮助。 第五种，不善言辞，不爱表现，虽有理论水平，但表现平平，对监理工作不热心，被动处理问题，害怕得罪人，说话底气不足，信奉“不做不错，做多错多”，怕惹事上身。 第六种，个人英雄主义如张飞、李逵之辈，性格刚烈，雷厉风行，风风火火，不计后果，以为大刀阔斧能处理一切问题，遇到不按程序办事、不按要求整改的施工方，大声训斥，搞得对方很难堪，最后问题仍未解决，则归咎于对方太不上道。 第七种 坚忍老辣如司马懿之流，城府深，人脉广，业务精，一副气定神闲攻不可破的样子，实在让人摸不透，实则心术不正，玩弄权术，巧立名目，谋取私利。 水至清则无鱼，人至察则无徒《汉书·东方朔传》。人都有缺点，企业应该明白用人所长容人所短的道理，包容不是纵容，对于影响企业发展的人和事必须引起高度重视，人心是向善的，批评加引导，以海纳百川的胸襟感召员工，让企业融入更多和谐。监理企业领导主要面向知识型员工的管理，应更多的运用非权力影响力。非权力影响力是相对权力影响力而言，指领导的修养品德、人格魅力等内容，仅凭行政命令无法解决所有问题，权力影响力有其局限性，部下虽迫于压力，按领导部署执行，但不会心悦诚服，可能敷衍了事，没有尽心尽责，事后领导追问起来，部下总可以找到理由来搪塞，以此推脱自己的责任。如何提高领导自身修养、人格魅力，进而真正树立自己在属下心中影响与威信，值得企业领导深刻思考。要能让部下万难不辞，心甘情愿地主动发现问题，解决问题，本着对企业负责，对上司负责的态度，把领导分配的任务当作自己的神圣使命，不折不扣地完成。这样的领导才是英明之主，得人心者得天下，领导做得相对轻松，员工踏实肯干，企业运作进入良性循环，皆大欢喜有多好。领导与员工在一起奋斗过程中，不断积累成功与失败的经验教训，树立监理企业优质服务的品牌，构建积极向上催人奋进的企业文化，该文化融入企业管理的方方面面，企业员工认同了企业文化，具有服务品牌意识，就会以高标准严要求约束自己，从他律向自律转变。有好的思想境界，自然会有奉献精神。可见，人才管理尤为重要。 监理企业选用人才上必须坚持一定的标准和原则，德才兼备是对人才的基本要求，企业一面从社会招聘一些为人口碑好、业务扎实、管理协调能力强的人充当骨干力量，一面从各大高校录用一些品学兼优或组织纪律性强的学生做企业的重点培养人才。在录用人员前，监理企业对录用人员全面考核（正面接触结合侧面了解），将思想品质，职业操守，业务水平综合起来，做出客观评判，同时传达本企业文化，公司规章制度，管理机制等必要的内容，并将整个行业近况与发展趋势做概括（对入行新人需要此步骤），让其对总体格局有全面清醒的认识。严格把好人员进门关，对无品无德之人即便能力再强也绝不将就录用，在试用期内进一步考察人员的综合素质，最终决定是否录用。海尔集团总裁张瑞敏说：“想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题；会干与不会干，是才的问题。”不会干没关系，只要想干，就可以通过学习、研究，达到会干；会干，但不想干，工作肯定是做不好的。三国时期，诸葛孔明有识人七法：一曰问之以是非而观其志，二曰穷之以辞辩而观其变，三曰咨之以计谋而观其识，四曰告之以祸难而观其勇，五曰醉之以酒而观其性，六曰临之以利而观其廉，七曰期之以事而观其信。正因诸葛亮深知识人的七种方法，任人唯