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（主）插上腾飞的翅膀 （副）油田第二职工医院打造学习型组织纪实 本报记者 雷凤颖 驻地记者 范小平 王霞 “神医妙药医顽疾，仁心仁术济苍生”。12月14日，一位74岁的老人委托家人给油田第二职工医院送来一面锦旗。 原来，老人在住院治疗期间，不仅得到细心周到的照顾，而且她的小女儿在深夜陪护母亲时突发阑尾炎，医护人员在相关费用没有到位的情况下优先进行检查、治疗。老人出院时，母女俩对医护人员万般感激。 二院自2007年打造学习型团队以来，医护服务水平上来了，像这样的赞扬也越来越多了。 （小标题一）价值观重塑，上下“共划一套拳”，一心一意谋发展 有这样两组数字，曾令二院人内心纠结： 一是2005年全年创效仅为4250万，当时职工每月只能领到85%的工资；一是医患纠纷率剧增，曾经一周内就接连发生两起由于服务不到位引起的医患纠纷。 经济下滑，人心涣散；人心涣散，经济持续下滑。二院有人悲观，有人急躁，有人观望。 千头万绪，从何抓起？ 2007年，新上任的院长史文芳态度坚决，“关键是转变人的观念，人心齐，泰山移。” 二院决定以“学习型组织建设”为支点促进科学发展，重点落在员工的价值观重塑上。“医院是服务型单位，提高医疗技术水平不是一天两天的，但是转变观念，提高服务质量是立竿见影的。”史文芳说。 二院开始分层次、分类别，循序渐进地开展大培训。 2007年，该院先把班子成员都送出去培训，然后是中层干部，再到科室业务骨干。2008年，实现了全员受训。 从医院管理、服务理念延伸到感恩责任，二院人在“感动中国”之医生专题片时留下感动的眼泪，也曾被李强《为自己工作》演讲中深刻地道理所折服，还为“人本位医疗”中的先进理念和方法而倍感耳目一新……国内外先进的管理理念与二院人固有思维相碰撞，每一次培训对他们都是一次心灵上的震撼和思想的升华。 二院还掀起学习热潮，“医生的影响力”、“培育阳光心态”、“肩负责任”等一次次学习，引导医务人员找准自己的定位，扮演好自己的职业化角色。 大家在思想上逐步达成共识：医务人员最大的敌人是冷漠；要怀着感恩之心把患者当邻居、当朋友对待；努力工作受益最大的是自己；快乐工作、享受工作等。 “培训对我们触动太大了，以前总认为自己是甲方，你是来求我看病；现在不是了，患者去哪看都行，来找你看病就是对你的信任，所以要服务好。”临床内科副主任兼内科党支部书记王奇志感慨地说。 随着观念转变，二院人也提出了新的服务理念，比如感染科要有感染力——一切因我感动；精神科要有精气神——爱是一切的动力；肿瘤科要成为医院的中流砥柱——爱是最坚固的基石。 二院书记颜泽云高兴地说，培训的最大成果就是让员工摒弃了以往工作上存在的狭隘思想，上下共划一套拳，一心一意谋发展。 2009年3月，二院推行了油城首家无假日医院，双休日、节假日共接待门诊患者32000多人次，实施手术300多例，受到患者普遍好评，企业效益也明显增加。 颜泽云说，人员没有增加、工资奖金没有增加，工作量却大大增加了，没有培训打下的良好思想基础，这项措施根本实施不了。 打造学习型组织，调动了全员的积极性，激活了二院这一潭“死水”。这几年，该院各项业绩指标一年一个突破：发展速度年均递增24.2%，门诊量实现翻番，2009年医疗总收入突破1亿大关，2010年实现1.2亿，是2005年的2.56倍，医院步入了科学、健康、良性发展的快车道，二院人也重新把自豪挂在了脸上。 （小标题二）福利培训，领导带头，全员受训一个也不能少 初冬季节，寒气袭人，但是丝毫没有影响二院员工参加培训的热情。12月2日，在二院会议室，黑压压挤满了人，有的员工加了凳子坐在边上，课堂上发言踊跃，几名医护人员更是争着抢麦克风。 这样的学习激情来源于哪里？ “说实话，培训都在双休日，一开始大家真有抵触情绪。但是听几堂以后，发现这课有意思，对自己成长帮助很大，后来大家都主动来听了。”医务科主任王海军说。 为了让员工将学习当做一种追求，一种乐趣，二院培训内容广泛，从医院管理、服务理念延伸到感恩责任与子女教育，而且培训注重互动性，课程一半为体验式教学。培训前，院领导还要针对企业现状与讲师进行沟通，增加培训课程的针对性，使员工入脑入心。培训后，各部室都要结合实际进行内部分享，好的经验还要推举到全院分享，使学习落到了实处。至今，王海军的办公桌上，还放着他打印的培训内容《老板永远是对的》，时刻提醒自己。 二院还注重营造浓厚的学习氛围。院党政领导亲自带头学，他们利用业余时间到处求学，自我“充电”，或以会代训将所学及时传递给全院职工，或做成课件讲给员工。颜泽云书记已做了“责任”、“服务”、“阳光心态”等多个课件。每当院主要领导看到好的文章，都会通过短信和飞鸽等工具传阅给大家看；如果因事未听到培训课，都要让别人录音回来听。 在培训过程中，院领导班子与