美的服务标准化全流程.pptVIP

以消费者为中心，提供优质服务和后期跟踪 打造标准化服务工程师，提升服务形象和服务口碑 两眼有神，笑容亲切 穿着（美的净水机）工装，整洁得体 严禁穿着其它品牌的工作服上门 头发：梳理整齐且长短适中 胡子：刮干净 牙齿：牙齿干净，口腔无异味 指甲：修齐无污垢 鞋袜 ：干净无破损 服务监督卡：正带于胸前，有照片的正面朝上 出发前先与用户通话，且必须注意电话礼仪和规范用语。 开头语为：“您好，我是美的净水设备公司的服务人员，请问是XXX先生/女士吗?能否打扰您一下？” 上门之前15分钟与用户联系，再次确认上门时间，准时上门服务； 敲门的标准动作为：连续轻敲2次，每次连续轻敲3下； 用户开门后，服务工程师首先自我介绍，确认用户，并出示服务监督卡。 边听边思考，对用户提出的问题或意见及时给予回应； 复述用户关心的问题，表示你已理解； 运用同理心，打消用户顾虑，让用户满意的接受我们的服务 充分勘探室内、室外和邻近的各种影响因素，并征求用户的同意，确定用户安装位置。如用户意见不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，最终正确定位。 安装前，必须用随身携带的压力表检测用户家的水压，高于0.4MPa时请在产品前加装减压阀，低于0.1MPa时请在产品前加装增压装置。 操作前请先洗手，然后随手关闭水源。 必须严格按照我公司规定的安装工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。 安装完成后