网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

民航服务心理.ppt

  1. 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
malysia 心理 折 纸 游 戏 结果为什么是不一样的呢? 心理学知识简介 追溯到古希腊时代 大约有2400年的历史 心理学源于西方哲学 英文psychology, 是由希腊文中的psyche意指“灵魂”,“心灵” logos指“讲述”,“解说” 合起来:对心灵或灵魂的解说 从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始,都把“心”的探讨,视为哲学上的主要问题之一。亚里士多德还创作了《灵魂论》,探讨了肉体与灵魂的关系,被誉为最古老的一本“心理学”著作。 心理学之父--------威廉·冯特 德国哲学家教授 1879年 莱比锡大学 创建了世界第一个心理学实验室 成为一门独立的科学 标志着科学心理学的诞生 研究人的心理现象及其规律的科学,它以人的心理的发生、发展规律为主要的研究对象。 心理现象 1.也称心理活动 2.简称心理 3.是人在生活和活动中对客观事物的反应活动, 是生命的演化发展到高级阶段的脑的特殊机能。 人的心理的共同特点: 1、极其复杂 2、可以认识 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘,开始执行航班服务时,她看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客;听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢;嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里的独特空气;想起以前自己为成为一名合格空乘所做出的种种努力和付出;想象今后如何更快地提高自己的业务水平;思考以后工作中可能遇到的问题和取得的成绩;热情和信心倍增;决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献······ 人的心理的实质 (一)心理是人脑的机能 1、脑是心理的器官 2、脑组织结构及其机能活动保证了心理活动的正常进行 (1861布罗卡发现语言运动中枢、裂脑人实验 法国学者笛卡尔的“反射”思想、俄国生理学家谢切诺夫的“中枢抑制过程”、巴普洛夫的“经典反射系统”的创立等,都证实脑是心理的器官,心理是脑的机能。) (二)心理是客观现实的反映 1、心理对现实的客观依存性 2、人的心理反映的主观性、能动性 3、人的心理反映的社会制约性 (感觉剥夺实验) 看见这个舞女是顺时针转,说明你用的是右脑--形象思维较发达;如果是逆时针转,说明你用的左脑--抽象思维较发达。 ?? 左右脑小知识 左半脑主要负责逻辑理解、记忆、时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写、推理、抑制、五感(视、听、嗅、触、味觉)等,思维方式具有连续性、延续性和分析性。因此左脑可以称作“意识脑”、“学术脑”、“语言脑”。 右半脑主要负责空间形象记忆、直觉、情感、身体协调、视知觉、美 术、音乐节奏、想像、灵感、顿悟等,思维方式具有无序性、跳跃性、直觉性等。所以右脑又可以称作“本能脑”、“潜意识脑”、“创造脑 ”、“音乐脑”、“艺术脑”。 心理学研究内容 按心理学本身的研究内容划分分支学科 按心理学的个体与社会标准划分分支学科 按心理学的基础理论与应用标准划分分支学科 人脑主要的结构图 人脑的功能图 1、心理与脑的关系,脑如何产生心理; 2、客观现实与心理的关系,客观现实转化成为心理的方式途径; 3、心理过程与个性心理的关系,二者如何相互影响; 4、心理与活动的关系,活动如何影响心理发展变化,心理如何调节支配活动。 心 理 学 感 觉 心 理 学 知 觉 心 理 学 记 忆 心 理 学 思 维 心 理 学 言 语 心 理 学 情 感 心 理 学 动 机 心 理 学 意 志 心 理 学 个 性 心 理 学 能 力 心 理 学 性 格 心 理 学 人 格 心 理 学 * * * * 人性之善也,犹水之就下也;人无有不善,水无有不下,人性的善良,好比水性向下流一样。人没有不善良的(本性),水没有不往下的流的。 楚汉相争时期,项羽攻占秦都以后,烧杀掳掠,人民怨声载道。汉王刘邦趁机出击想衣锦还乡的项羽,让大军把项羽围在垓下,并设下“四面楚歌”之计,项羽以为汉军已经攻占楚地,以为天要灭他,只好边饮酒边唱歌,悲壮自刎身亡。 《三国演义》中写,魏国派司马懿挂帅进攻蜀国街亭,诸葛亮派马谡驻守失败。司马懿率兵乘胜直逼西城,诸葛亮无兵迎敌,但沉着镇定,大开城门,自己在城楼上弹琴唱曲。司马懿怀疑设有埋伏,引兵退去。 人在劳动、工作、学习、交往等活动中,每时每刻都要看、听、记和思考,都会有喜、怒、哀、乐发生,也都会表现个人人格特点,这一切都是心理现象。 人对具有一定文化价值或社会意

文档评论(0)

四月 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档