课程设计实验报告--客户管理系统.docxVIP

目录 系统概述……………………………………1 系统分析……………………………………1 系统设计……………………………………1 系统测试实施………………………………26 设计总结……………………………………30 客户管理系统 系统概述 客户管理系统主要是对公司的客户进行管理的系统。对客户的管理是一个非常复杂的过程。既要满足公司员工对客户信息管理的要求，又要瞒足客户进行查询、浏览信息的需求。客户的种类繁多，管理起来就越复杂。客服管理系统主要利用计算机实现对客户信息的管理，可以提高对客户管理的效率，提高服务质量。在本系统中，主要包括用户登录、数据录入、信息查询以及系统维护等功能。 系统分析 系统的使用对象 公司管理人员和需要查询信息的客户。 系统开发目的 工作人员对客户信息进行高效的管理，对客户信息录入和实现快速查询。 客户可以查询到公司的相关信息，如公司的部门、电话、所在地的编号以及邮编。 数据结构分析 要了解客户的基本情况信息 要了解部门和联系人的信息 所以需要的数据表有客户表、联系人表、部门配置表、部门电话表、区号邮编表、服务表以及操作员表。 系统设计 （一）、系统结构设计 开发客户管理系统，需要设计若干数据表、表单、程序、以及主菜单。这些都由项目管理器统一管理，由主程序进入系统，由主程序调出用户登入程序。登入成功后，调用系统的主菜单，由主菜单调用表单界面，从而进行系统的运行。 客户管理系统的总体功能流程图如下： 系统首页 输入密码 退出 主菜单 信息查询 系统维护 退出系统 数 据 录入 增加操作员 密码修改 查询联系人信息 录入服务信息 录入联系人信息 录入客人信息 查询部门信息 查询客户信息 查询区号信息 （二）、数据库结构设计与实现 在数据库中建立名为khgl的数据库。 根据对客户的管理与所需信息，管理系统数据库中各表的结构设计结果如下： 联系人表（lxr） 字段名字段类型字段宽度索引否联系人编号(lxrbh)字符型10主索引??名(xm)字符型10性别(xb)字符型2单位名称(dwmc)字符型20出生日期(csrq)字符型10爱好(ah)字符型10电话(dh)字符型12 在表设计器中实现如下： 部门配置表（bmpz） 字段名字段类型字段宽度索引否部门代码(bmdm)字符型10主索引部门名称（bmmc）字符型20在表设计器中实现如下： 部门电话表（bmdh）: 字段名字段类型字段宽度索引否部门代码(bmdm)字符型10普通索引处室名称(csmc)字符型10房间号(fjh)字符型4分机号(fjih)字符型4直播电话(zbdh)字符型8 在表设计器中实现如下： 客户表（khb）: 字段名字段类型字段宽度索引否客户编号（khbh）字符型10主索引电话（kdh）字符型12单位名称(kdwmc)字符型20传真(cz)字符型12邮政编码(yzbm)字符型6Email字符型20单位地址(dwdz)字符型20区号（qh）字符型4普通索引联系人编号(lxrbh)字符型10普通索引 在表设计器中实现如下： 区号邮编（qhyb） 字段名字段类型字段宽度索引否区号（qh）字符型4主索引地区名称(dqmc)字符型10邮政编号(qyzbm)字符型6 在表设计器中实现如下： 服务表（fwb） 字段名称字段类型字段宽度索引否服务项目编号（fwxmbh）字符型10主索引客户编号(khbh)字符型10普通索引部门代码（fbmdm）字符型10普通索引服务评价(fwpj)字符型20金额（je）数值型10 在表设计器中实现如下： 操作员表（czy） 字段名称字段类型字段宽度索引否证件号（zjh）字符型8主索引密码(mm)字符型10 在表设计器中实现如下： 建立表之间的联系如下： 建立表之间的参照完整如下： 至此，所有的数据表就建好了，如下图所示： （三）、各个（表单）模块功能的创建 1、登入表单设计（drbd） 登入表单的作用是操作者只有输入了证件号和密码才能登入进入客户管理系统。 建立一个表单，caption属性为登入表单，name属性为：login。 建立一个确定和退出的命令按钮，添加的数据环境为操作员表（czy）. 布局完成如下： 表单的方法程序和事件代码如下： （1）、load事件代码